Kako Se Pogovarjati S Kretenji: Nasvet Priznanega Psihiatra Marka Goulstona

Kazalo:

Video: Kako Se Pogovarjati S Kretenji: Nasvet Priznanega Psihiatra Marka Goulstona

Video: Kako Se Pogovarjati S Kretenji: Nasvet Priznanega Psihiatra Marka Goulstona
Video: Крестное знамение 2024, Marec
Kako Se Pogovarjati S Kretenji: Nasvet Priznanega Psihiatra Marka Goulstona
Kako Se Pogovarjati S Kretenji: Nasvet Priznanega Psihiatra Marka Goulstona
Anonim

Navodila za ravnanje z neznosnimi ljudmi, kako ravnati z ljudmi, ki ogrožajo podjetja. Avtor razlaga, kako pridobiti nadzor nad iracionalnimi ljudmi in kako ravnati z nepremišljenimi strankami, manipulativnimi kolegi in norih šefov.

Brez občutka krivde

Zgodi se, da se nenadoma zavedamo, da trpimo v odnosu z iracionalno osebo preprosto zato, ker se ne želimo spustiti v svoje oči. Preveč smo prestrašeni, da bi priznali, da po naših glavah že dolgo hodijo slabe misli, kot so: "Sovražim te in želim, da izgineš" ali "če bi raje umrl, drugače bom umrl."

Pomembno se je zavedati, da so take misli same po sebi normalne in vam ne škodijo, vendar je to znak, da je čas, da prenehate komunicirati z iracionalno osebo.

Sploh ne razmišljajte o nadaljevanju zveze - samo pojdite stran.

Možno je, da vas bo oseba poskušala vrniti.

V tem primeru uporabite naslednja načela:

- Ne reagiraj. Ne dovolite si misliti, da so težave te osebe na vašem območju odgovornosti ali posledica vaših napak. Ponovite si: "To je njegovo stališče, njegov problem, njegova odgovornost."

- Ne tvegaj. Ne dajte tej osebi nobene možnosti, da napačno predstavi vaše besede in vas naredi krivega ali odgovornega za nastalo situacijo.

- Ne oživljaj. Ne dovolite situacij, v katerih bi oseba poskušala oživiti vaš odnos in znova začeti manipulirati z vami. Ko začnete uporabljati ta načela, pojdite do konca. Sprva vas bo iracionalna oseba najverjetneje znova poskušala vleči v odnos, če pa ne popustite, bo sčasoma prešla na drugo žrtev.

Test osebnostne motnje

Hiter način za prepoznavanje osebe, ki trpi zaradi osebnostne motnje, in je ni težko uporabiti niti na zmenku, niti pri prijavi na delo.

Vprašajte sogovornika, kaj jih je v preteklosti motilo, vznemirilo ali razočaralo, in poskusite razumeti, za koga menijo, da je kriv.

Ali reče kaj takega:

"Ne bi se smel odreči slikanju"?

Ali pa drugače formulira:

»Hotel sem biti umetnik, a me niso podpirali ne starši ne moja prva žena«? Če oseba trpi zaradi osebnostne motnje, bo verjetno začela kriviti druge - in jasno vam bo, da razmerja ni vredno nadaljevati.

Šest glavnih tipov ljudi z osebnostnimi motnjami

Histeroid:

ljudje te vrste potrebujejo večjo pozornost; neprijetno jim je, ko je v središču nekdo drug. Takšni ljudje dojemajo tiste okoli sebe kot gledalce, ki so se zbrali, da bi razmišljali o naslednji drami.

Narcisoidno:

ti ljudje menijo, da so središče vesolja. Poskusite se z njimi pogovoriti o svojih interesih ali potrebah in takoj jim bo dolgčas ali celo jeza. Od vseh pričakujejo posebno obravnavo in niti ne pomislijo, da s tem obremenjujejo druge.

Odvisno:

iracionalni ljudje včasih postanejo čustveno odvisni, zdaj pa govorim o tistih, ki so nenehno odvisni od drugih. Potrebujejo podporo: niso sposobni sprejeti ene same odločitve, niso pripravljeni ukrepati sami, bojijo se, da bodo ostali sami.

Paranoično:

takšni ljudje morajo nenehno vedeti, kam greste, kdaj se boste vrnili in s kom preživljate čas. Ne glede na to, kako močno se jim trudite zagotoviti svojo zvestobo, jim ne morejo zaupati.

Mejno:

takšni ljudje živijo v stanju trajne krize, nenehno se bojijo, da jih boste zapustili ali jih začeli obvladovati. In zato vas včasih idealizirajo, včasih pa sovražijo. Najboljši znak, da imate BPD, je vaš stalni strah, da ga boste vznemirili in razjezili, kajti ko se to zgodi, se na problem odzove nesorazmerno.

Sociopatsko:

sprva takšni ljudje pogosto naredijo zelo prijeten vtis, vendar niso sposobni sočutja in sočutja, niso seznanjeni z očitki vesti. Zdi se jim, da imajo vso pravico, da naredijo vse, kar hočejo, da dosežejo to, kar si želijo, ne zanimajo jih vaši občutki in vas brez zadržkov ranijo, če jim to ustreza.

Ne družite se s psihoti, če lahko

Namesto tega razmislite, ali bi morali še naprej komunicirati z osebo, ki trpi zaradi osebnostne motnje.

Ali obstajajo razlogi, da ostanete v razmerju, če lahko ta oseba iz vas črpa vso moč?

Denarja ne boste hranili na depozitnem računu, če banka neha zaračunavati obresti, kajne?

Zagotovo se odločite, da boste denar odnesli v drugo banko, kjer vam bodo ponudili razumne pogoje.

Sklep našega sklepanja je naslednji:

Če še niste vložili preveč v odnos z osebo z osebnostno motnjo, razmislite, ali bi bilo morda pametneje, da to povsem prekinete.

S takšnimi ljudmi se moram neskončno ukvarjati - a to je moje delo. Če nimate dovolj dobrega razloga, poskrbite zase.

Kako se odzvati na neracionalen napad - samo molčite

Ko napade iracionalna oseba, je vaš prvi instinkt, da udarite nazaj. Ampak to ne bo delovalo.

Zato tega ne štejte kot napad.

Spremenite svoj odnos tako, da se ustavite in si rečete: "To je odlična priložnost za samokontrolo."

Potem pravilno kričite ali prisegajte na sogovornika - nase, ne na glas! - z uporabo ustreznih besed. Potem ne naredi nič.

Samo vzemite si odmor.

Nato pomislite še enkrat: "To je odlična priložnost za samokontrolo."

Če amigdala še naprej grize, lahko tiho vpijete nase.

Na primer, recite nekaj takega: "Mark, za to samokontrolo me ni brigalo, pa dajmo poizkusiti!"

Nato globoko vdihnite in ponovite: "To je odlična priložnost za samokontrolo."

Na tej točki vaš sogovornik že čaka, da stopite v obrambni položaj in začnete kričati, jokati ali bežati.

Ko se nič od tega ne zgodi, bo razorožen.

Zdaj poglejte nasprotnika neposredno v oči in zbegano, a brez jeze: »No, no, no. In kaj je bilo?"

Naj vas druga oseba spet ustno izlije.

In potem recite nekaj takega: "Ne morem reči, da mi je všeč tvoj ton, a vseeno ne želim ničesar zamuditi: kaj točno mi hočeš sporočiti?"

"To ni vaš najboljši nastop, ampak povejte mi, kaj želite, da storim ali neham, da se ta pogovor ne bi ponovil?"

Če boste ohranili zbranost, bo vaš sogovornik na neki točki razumel, da divje zvišanje ne deluje več.

Zdaj lahko pogovor obrnete na bolj pozitivno podlago. Tudi če tistega dne ne boste imeli priložnosti govoriti z noro osebo, boste ponosni na svoje vedenje.

Kako okrevati po zmagi norca - opravičite se

Če pogovor z norcem ni potekal po načrtih in ste izgubili nadzor, je možno, da ste rekli ali naredili veliko škodljivih stvari.

Če je tako, se morate iskreno opravičiti.

To je zelo težko - in ja, vem, da se zdi popolnoma nepravično. Ker vas je z vašega vidika iracionalna oseba sama pripeljala do zloma.

Če se opravičite, ga boste razorožili in se počutili bolje.

Zato stopite do osebe in ji recite: "Rad bi se opravičil, ker sem tako ranljiv in občutljiv na tvoje besede."

Najverjetneje se bo zgodilo še kaj zanimivega. Oseba se lahko obrne na vas in reče: "Vem, da vas tudi moja dejanja razočarajo."

Od zdaj naprej bo vaš pogovor zavil v povsem drugo smer. Razumem, da se vam to vedenje zdi nepravično.

Ne kričite vi, ne jočete, ne govorite groznih stvari drugemu.

Običajno se med soočenjem med racionalnimi in čustvenimi strankami v moji pisarni izkaže, da je na neki točki logični partner zavestno ali nezavedno globoko užalil svojo občutljivejšo sorodno dušo s hladnočo, aroganco, ukorom, zaničevanjem ali posmehom posmeh.

To pomeni, da sta obe strani krivi in se morata opravičiti. Prosim vas, da to storite najprej.

Pomagajte "cepilcu" sprejeti zavrnitev

Razcepniki so odraz celotne zahodne civilizacije.

V drugih kulturah ljudje pogosto slišijo "ne" in se naučijo živeti s tem. Nismo pa vajeni, da se naše želje ne upoštevajo.

Razdelitev je oblika manipulacije, kjer vas razcepnik poskuša vleči v igro na svoji strani proti osebi, ki ga je zavrnila.

To je umazana igra, ki lahko uniči odnos med dvema osebama.

Akcijski načrt:

Če vam nekdo pove zgodbo o izdaji nekoga, ki mu zaupate, preverite dejstva. Če mislite, da se ločevanje dogaja, pokažite drugi osebi, da ste ugotovili njen trik.

Nato se pogovorite z njim, kako se spopasti z razočaranjem, ne da bi razpadli ali se pogovarjali z drugimi ljudmi.

Če se podobna situacija pojavi na delovnem mestu, prihranite čas za vse strani v sporu in pokličite osebo, ki je odgovorila z "ne", medtem ko je sogovornik v vaši pisarni. Če je mogoče, klic prenesite na zvočnik.

Tako se boste izognili igranju s "poškodovanim telefonom" in hitro ugotovili, ali sogovornik pretirava in ali je prav razumel vsa dejstva.

Zastavite si vprašanje: "Kako razumna je oseba, ki je mojemu sogovorniku rekla ne?"

Če obstaja vsaj majhna možnost, da je oseba neracionalna ali agresivna, razmislite o tem. Če ne, potem imate opravka z "cepilnikom".

Pavza.

Nato poglejte sogovornika z nedolžnim in presenečenim pogledom in recite:

"Preden zavzamem kakšno stališče, mi morda lahko razložite, zakaj vam je ta oseba odgovorila z" ne "? Kaj točno ste mu povedali? Oba ga poznava in ponavadi se obnaša inteligentno. Brez razloga te ne bi poškodoval."

Na tej točki je "cepilnik" pogosto ogorčen:

"Oba sta enaka. Vedno stojite na strani drug drugega."

Evo, kar sem rekel družinskemu članu, ki ga je dobesedno ohromila možnost, da ne bi slišal ne:

»Bolje ko se spopadate z neuspehom, večja bodo vaša pričakovanja. Če vam beseda "ne" postane le manjša nadloga, lahko sanjate o vsem. Če pa vas vsaka zavrnitev obori z nog, bodo vaše sanje vedno omejene."

Takšen pogovor zahteva potrpljenje in taktičnost, a do konca boste dosegli tri cilje.

Najprej boste podprli stran osebe, ki je rekla ne.

Drugič, pokažite "splitterju", da ste rešili njegovo igro. In tretjič, in kar je najpomembneje, boste »cepilcu« pomagali razumeti, da »ne« ni konec sveta. Pomagajte osebi sprejeti zavrnitev in ne bo več želela manipulirati z ljudmi, da bi slišali "da".

Laskajte veščim v svoje dobro

Vse oznake za vse, ki vedo vse. Njihova različica pravil zveni tako: užalil sem vas (razvrednotenje ali poniževanje), vendar me ne morete žaliti (ker je moje zaupanje v moj sijaj neomajno).

Te igre ni mogoče zmagati, zato je ne začnite igrati.

Namesto tega naredite nekaj, česar vedalec ne pričakuje: strinjajte se, da je neverjetno pameten. Laskajte, kako dobro vse razume.

Uporabite naslednje epitete: modri, premišljeni, inteligentni, briljantni, izjemni.

In potem povejte, kar želite povedati: "Ljudje bi cenili vaš um, če jih ne bi sovražili."

Vaše besede bodo torej ustrezale podobi sveta te osebe in grenko tabletko bo lažje pogoltniti. Če je vse znano že v vaših jetrih, bo treba o takšnem laskanju govoriti nejevoljno.

Trik pa je v tem, da se osredotočimo na končni cilj: da se oseba bolje obnaša. Če to dosežete z laskanjem, je igra vredna sveče.

Bolj ko se laskate znanju, manjša je verjetnost, da vas bo ponižal:

Če morate delati z znancem, ugotovite, na katerih področjih je resnično profesionalec.

Ko ga spoznate, začnite z naslednjimi informacijami.

Na primer, recite:

- "Imaš neverjeten talent";

- "Vi ste naš najboljši oblikovalec";

- "Vaše ideje so sveže in nove";

- "Imate odličen občutek za barve";

- "Vaša zadnja predstavitev je odlična."

Nato razložite, da mu dejanja vedenja škodijo, vendar to storite tako, da te besede okrepijo vaše laskanje.

Na primer, recite: »Naši mlajši oblikovalci se imajo od vas toliko naučiti. Ko pa jih sarkastično ali nenadoma prekinete, se oddaljijo od komunikacije, kar pomeni, da ne dobijo potencialne koristi. Mislim, da če bi našli način, da se z njimi pogovarjaš kot učitelj in ne kot kritik, bi se od tebe naučili veliko več."

Vedno zanikajte manipulatorje

Manipulatorji so posebna vrsta norcev.

Njihovo vedenje dolgoročno ne deluje, saj se večina ljudi od njih odvrne. Kratkoročno pa je zelo dobro in takšni ljudje ne vidijo dlje od svojega nosu.

Manipulatorji poskušajo svoje težave spremeniti v vaše in uspelo jim bo, če jim dovolite. Stisnili vas bodo čustveno, včasih pa tudi finančno. In ne glede na to, koliko jim pomagate, bodo prišli naslednji teden (ali celo naslednji dan), da vam pomagajo pri naslednji težavi.

V knjigi Slišim skozi vas sem predlagal tehnike, kako se znebiti manipulatorjev.

Počakajte, da vas prosijo, da naredite nekaj zanje, in odgovorite:

"Z veseljem vam bom pomagal. Tukaj lahko storite zame."

To odlično deluje z majhnimi manipulatorji, vendar pogosto ne deluje proti resničnim strokovnjakom.

V slednjem primeru boste potrebovali močnejše orožje. Poznam dva pristopa k takšnim manipulatorjem. Imenujem jih "odločna zavrnitev" in "vljudna zavrnitev". Če ste po naravi nežni, uporabite drugo možnost. Če pa imate pogum in se ne bojite spopada, se potrudite uporabiti prvo metodo.

Odločna zavrnitev

Predstavljajte si čustveno odvisnega človeškega manipulatorja.

Naj mu bo ime Janez. Janez se za en teden obrača na vas, joka ali postane popolnoma ohlapen in prosi ali celo zahteva, da mu pomagate rešiti njegove težave.

Še enkrat, ko John to naredi, naredite naslednje:

- Naj govori, krivi nekoga, joka ali se pritožuje. - Premor. - Recite: "No, ali bo vse v redu, ali bo vse slabo, ali bo vse ostalo tako, ali nobena od zgornjih možnosti." - Naj spet govori in stoka. (In zajokal bo, ker bo razburjen, ker manipulacija ni delovala.) - Premor. - Reci: »Oh, oprosti. Ali pa bo odgovor drugačen. In kakšen je ta odgovor, ne vem. " - Naj se bolj pritožuje in stoka. - Pavza.

"Reci:" Mislim, da tukaj ne morem pomagati. Upam, da se bo vse izšlo. Žal mi je, ampak moram iti. " »Če John potrebuje zadnjo besedo, se ne upirajte. Nato se poslovite in odidite (ali odložite).

Tukaj je drastična možnost zavrnitve, ki jo uporabljam. Podobno je zgornjemu.

To pravim: "Vidim. Kaj pa zdaj?"

Medtem ko oseba joka, opazim: »Zdi se, da je treba veliko narediti, zato bi bilo dobro, da bi se s tem začeli ukvarjati zgodaj. Kaj boste najprej storili?"

Če se jokanje nadaljuje, odgovorim: "No, bom šel, povej mi kasneje, kaj si se odločil glede tega."

Po tem mirno odidem.

Pomagajte "krivemu ogledalu" pridobiti odobravanje šefov

Nič ne prikrajša direktorjev in menedžerjev do spoštovanja svojih podrejenih bolj kot manipulacija s strani tistih, ki jim rečem "kriva ogledala". Veš na koga mislim.

Evo, kaj počnejo ti ljudje:

- dobro komunicirati z višjimi sodelavci;

- vtirati v verodostojnost svojih nadrejenih in na skrivaj zagotavljati "inteligenco";

- pridobiti ljubezen do šefov z zagotavljanjem osebnih storitev, ki pogosto koristijo samemu šefu in ne podjetju;

- zamenjati bolj usposobljene sodelavce in jih obrekovati;

- manipulirati s šefi, ki slabo poznajo ljudi;

- veliko bolj uspešno se spopadajo s »političnimi igrami« kot s svojimi neposrednimi odgovornostmi;

- zdi se, da so za višje sodelavce bolj sposobni kot enakovredni ali podrejeni;

- skrbijo predvsem za lastno varnost in ne za potrebe drugih, vključno s potrebami šefa, ki se jim udvarajo;

- ne zaznavajo obtožb ali kritik svojih dejanj (ali nedelovanja);

- bojijo se tistih, ki kažejo visoke rezultate, ker je njihova lastna nesposobnost tako vidna;

- skrivajo svoje neprimerno in hinavsko vedenje, obtožujejo druge, se opravičujejo ali zmanjšujejo kritiko drugih;

- nič jih ne ustavi, ko poskušajo skriti svoje nepošteno vedenje.

"Ukrivljena ogledala" se prebijejo le v tistih podjetjih, kjer so šibke točke.

In pogosto se šibka točka izkaže za brezhibnega kuharja, ki ga takšni ljudje zlahka očarajo in obvladajo.

Takšni šefi pogosto skrivajo resne pomanjkljivosti in se bojijo, da bodo ti podatki razkriti. Mnogi od njih imajo neprekosljiv čar in karizmo, vendar jim primanjkuje poslovne spretnosti. Ukrivljena ogledala, ki jim nudijo zavetje in hranijo njihov ego, dajejo občutek, da so bolj usposobljeni in občudovanja vredni, kot so v resnici.

Kaj lahko storite, če pokažete odlične rezultate in s tem ogrozite "popačeno ogledalo", ki vas s svojimi manipulacijami poskuša diskreditirati?

Žal, če je manipulator šefa očaral, si verjetno ne boste premislili.

Imate toliko možnosti, da situacijo obrnete sebi v prid, kot da starša, ki ga je zaslepila ljubezen, prepričate, da njihov »sladki fant« laže in krade.

Obstaja ena metoda, ki temelji na dejstvu, da ima "krivo ogledalo" dva namena: laskati šefu in prikriti njegovo nesposobnost.

Trik je v tem, da krivemu ogledalu pomagamo doseči oba cilja. Vendar vas opozarjam: ne uporabljajte te metode, dokler ne premislite vseh podrobnosti, vključno s tem, kako bi se lahko situacija obrnila proti vam. Ocenite zlasti, kako bo to vplivalo na vaše odnose z drugimi sodelavci.

Za svojega prijatelja ali zaveznika ne boste nikoli naredili "popačenega ogledala", saj boste vedno bolj kompetentni, kar pomeni, da boste vedno ostali grožnja. Če pa pokažete, da mu lahko pomagate pri doseganju ciljev, se boste iz kategorije sovražnikov premaknili v kategorijo "prijatelji-sovražniki", zaradi česar bo takšna oseba manj nevarna.

Akcijski načrt:

Pomislite, v čem je ta oseba res dobra. Vsak, tudi najbolj nesposoben, ima nekakšen talent ali sposobnost.

Pomislite, kako lahko ta lastnost koristi vašemu podjetju.

Razmislite o tej priložnosti s krivim ogledalom.

Pomagajte ogledalu narediti načrt in se ga držati.

Poiščite način, kako opozoriti nadrejene na dogajanje, da pohvalijo "ogledalo".

Ne pozabite, da lahko takšna oseba zadiši ulov in pomisli, zakaj bi mu pomagali, če vam nenehno poskuša namestiti. Na vprašanje bodite pripravljeni odgovoriti.

Iz knjige "Kako se pogovarjati s kretenji" znanega psihiatra Marka Goulstona.

Priporočena: