SAKRETI KOMUNIKACIJE S STATUSNIMI LJUDI

2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-01-15 16:09

Kdo so statusni ljudje, v čem se razlikujejo od drugih in kako z njimi uspešno komunicirati?

"Status" lahko imenujemo ljudje, izpostavljeni z močjo, močne volje, namenski, z močnimi značaji, zaradi katerih drugi računajo z njimi, se naprežejo v njihovi prisotnosti, iščejo besede in se počutijo negotovi.

V tem članku bomo opisali značilnosti tega psihotipa, ključe za dostop, vodilne vrednote, zaščitne funkcije, značilnosti temperamenta, vedenjske strategije, slabosti in slog vodenja. Dali bomo tudi številne nasvete in praktična priporočila, kako zgraditi odnose, komunikacijo in biti razumljivi ljudem te vrste, jim lahko posredovati informacije, braniti svoje mnenje in si v očeh pridobivati bonuse.

Kdo so oni status siloviki? To so poslovneži, politiki, poklicni športniki, najvišji menedžerji, uradniki, akademiki, vojaški častniki, častni učitelji, predstavniki organov pregona.

Tako ali drugače so to močni ljudje, ki so bodisi obdarjeni z močjo bodisi si na vse načine prizadevajo za to. Njihovo aktivno naravo zanimajo karierna rast, družbeni status, osebni dosežki, privilegiji in prednosti. Pomembno je, da jih kolegi, prijatelji prepoznajo, da so v središču pozornosti, da upravljajo ljudi izza zaves, da se igrajo po drugačnih pravilih, ne tako kot vsi drugi, v zavesti, da se njihovo mnenje spoštuje in spoštuje.

Izhajajoč iz tega obstaja cela metodologija, kako komunicirati s predstavniki te vrste ljudi, kaj je mogoče reči v njihovi prisotnosti in kaj ne. Edinstvenost metodologije je v tem, da ni pomembno, kdo je pred vami - posebni uslužbenec ali ravnatelj srednje šole - njihove komunikacijske strategije bodo zelo podobne. Močni ljudje z močno voljo, ki si prizadevajo za svoj status, imajo veliko skupnega.

Zato jih pogojno združimo v en psihotip.

Značilnosti uradnikov za varnost statusa:

Vrednosti stanja

Skica na temo: Ko človek prejme 1000 dolarjev plače, je ponosen nase, ko pa več let zapored zasluži 5000 dolarjev na mesec, se bo njegov življenjski slog spremenil. Kupil bo drage stvari, dopustoval v prestižnih letoviščih, najel služkinjo ali kuhal. Njegovo dojemanje samega sebe se bo spremenilo, navadil se bo, da si zasluži vse najboljše, in ljudi okoli sebe bo dojemal drugače - strožje, zahtevneje, brez nepotrebnih pogovorov ali potopitve v podrobnosti drugih ljudi.

To je tisto, kar je status - privilegiran položaj, drugačna vizija sveta in sebe v njem, naravnanost na drugačno raven kakovosti, storitve, odnos do svojega časa in življenjskih smernic.

Revež si prizadeva preživeti in ves svoj denar vlaga v otroke. Bogat človek dela, da bi živel še bolje, vlaga v otroke, svoje zdravje, zanimivo preživljanje prostega časa, jamstva za prihodnost in osebni razvoj.

Velika razlika. In komunikacija s statusnimi ljudmi je zelo različna.

Spoštujejo svoje interese pri vsem, cenijo svoj čas, zaupajo le najboljšim strokovnjakom, želijo prejeti jamstva za rezultat, ne marajo plačati več, kot je bilo pričakovano, branijo svoje pravice, zahtevajo skrbno pozornost (praviloma) so dobro podkovani pri ljudeh si prizadevajte kupovati le izdelke priznanih blagovnih znamk. Ali obratno, cenijo različne novosti in unikatne izdelke.

Ključne besede na tej ravni: »najboljše«, »kakovost«, »garancije«, »strokovnost«, »status«, »izvirnost«, »edinstvenost«, »to boste imeli le vi in Michael Jackson (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovič).

Čustvena bližina

Izvirnost uradnikov varnostne zaščite je v tem, da zaradi svojega prirojenega temperamenta (prevladujoči tip) ali zaradi razvite poklicne navade v družbenem okolju skoraj ne izražajo čustev. Izjema so jeza, nezadovoljstvo in draženje, torej negativna čustva, le ta vrsta se izraža samozavestno in precej pogosto.

V družini, s prijatelji, z otroki, na počitnicah so taki ljudje lahko tako čustveni in sproščeni kot drugi, v formalnem ali poslovnem okolju pa so kremenčevi, pomnoženi s povprečnim izrazom obraza in usmerjenim ocenjevalnim pogledom.

Samo zelo dojemljiva oseba ali poklicni psiholog lahko razume, kaj v resnici mislijo in kakšen je njihov odziv na to, kar slišijo.

V čem je trik, zakaj to počnejo, kaj jim preprečuje, da bi bili kot vsi drugi?

Prizadevanje za statusno superiornost.

Zakaj bi izražali čustva, ko lahko trezno premislite o situaciji in rečete: "Se strinjam" ali "Ponovno naredi, to mi ne ustreza." V naši zelo funkcionalni družbi obstaja veliko formalnih okvirov, ko čustva obravnavajo kot nekaj odvečnega, kot manifestacijo šibkosti in naivnosti. In varnostni uradniki z visokim statusom ne želijo biti (ali videti) šibki, jim omogočajo, da "preberejo" svoj notranji svet, se odprejo in so ranljivi.

Običajno je takšna bližina pokazatelj zapletenih življenjskih izkušenj, ki so nas naučile, da ljudem ne zaupamo in se držimo distanci, lahko pa služijo tudi kot rezultat strokovnega razvoja, kjer je nemogoče ali nemogoče vživeti v ljudi in se jim odpreti - na primer zdravniki, ministrstvo za nujne primere, vojska, ministrstvo za notranje zadeve itd.

Ključni opisi te stopnje: resnost, hladnost, moč, nezaupanje, jeza, sum, brezčutnost, pomanjkanje empatije, osamljenost.

Uradni okvir

Ker si uradniki za varnost statusa prizadevajo za prevladujoč položaj v družbi, pogosto zasedajo vodilne položaje (in se tam zelo dobro počutijo), postavljajo naloge in nadzorujejo njihovo izvajanje. V procesu komuniciranja z njimi se pojavi zanimiv pojav, ki mu bomo rekli »formalni prostor«.

Skica: direktor vstopi v oddelek, se ostro pogleda s strogim pogledom … in vsi zmrznejo. Poleg tega se pogovor nadaljuje le po zaslugi in ne zelo samozavestno.

Kaj je to? To je primer ustvarjanja formalnega prostora, kjer je uradno dovoljen le en jezik - jezik rezultatov in dosežkov, produkcijske naloge in načrti ekipe. Direktor potrebuje formalni prostor, da bi vlil pridnost, uradnik - da se odzove nadležnim prošnjam, vojaški častnik -, da poveča čuječnost vojakov pri opravljanju službe, direktor -, da bi v šole vzbudil strah in za nekaj časa ustaviti njihove norčije.

Uradni prostor je tisto, na kar morate biti psihično pripravljeni, ko greste na sestanek z visokim varnostnim uradnikom. To je kot razvrščevalno sito ali hladen tuš, potrebni so, da laika na določen način uglasijo in od njega v najkrajšem možnem času dobijo čim več informacij ter mu preprečijo metanje "čustvenih mrež" pritožb, jokanja in njegova insolventnost nad uradnikom, zdravnikom, vojakom itd.

"S čim si bolan?", "Kako se zdraviš?", "Kje je bil pregled?" - jasna sesekljana vprašanja v trenutku vrnejo odgovornost stranki, naj se zberejo in tekoče odgovarjajo na vprašanja, medtem ko zdravnik strogo gleda izpod očal.

Ključni stavki: »poslovno se pogovarjaj«, »ne moti se«, »o tem kasneje«, »zakaj nisi?«, »Kdaj boš poročal?«, »Naprej«.

Tekmovanje in prevladujoč temperament

Temperament je prirojena osebnostna lastnost. Lahko je bolj dominanten ali mehkejši, prilagodljiv. Prav temperament ljudi spodbuja k navdušenju, tveganju, konkurenci, želji po zmagi.

Ko razvija osebnost v smeri vrste moči, rad izzove tiste, ki so mu vsaj nekoliko boljši, pa naj gre za analitično razpravo, športne dosežke ali primerjavo avtomobilov.

Za uradnike za varnost statusa je spor in konkurenca še ena priložnost, da ohranijo svoj status, se uveljavijo v svojih očeh in dokažejo svojo moč drugim. Če ne uspejo zmagati v sporu, varnostni uradniki zelo hitro pokažejo pomanjkanje zanimanja ali razvrednotijo argumente drugih ljudi.

Če vaša kritika zadene prvih deset in jih udarite v živo, se bodo potrudili, da vam dokažejo nasprotno! Zato obstaja takšno merilo: težje, glasneje in bolj nazorno varnostnik zanika vašo injekcijo, globlje je bilo. Odnos je neposredno sorazmeren. To vrsto morate dobro poznati, da vidite, kako jim gre, skrivajo svoja čustva celo pred samim seboj, kako zaskrbljeni, se bojijo napačnega izračuna, ne želijo, da bi jih zadeli "obraz v blatu", da bi izgubili spoštovanje drugih, biti "poraženci" ali poraženci v očeh spoštovanih in ljudi, ki jih spoštujejo. Ključne besede: "boljše", "pihano", "super si", "mladenič!", "Na bobnu".

Povečana kritičnost

Močni ljudje so bolj izbirčni kot na primer čustveni in drugi.

Ko opazijo pomanjkljivosti, netočnosti in napake v besedah in dejanjih drugih ljudi, pokažejo stopnjo svoje izobrazbe in izkušenj, potrdijo svoje stanje, so ponosni nase, negujejo samopodobo, izboljšujejo razpoloženje.

To je še en način, da prevladujete v razmerah, da ste najboljši, da se povzpnete na vrh Olimpa. V tem impulzu ni nič posebej slabega, težave z varnostnimi uradniki se začnejo, ko so neustrezni in se spogledujejo z ambicijami in tiranijo. Kot pravi pregovor - "ne morejo sešteti svojih cen." Toda to je le ena od možnosti.

Med izkušenimi, močnimi, statusno naravnanimi ljudmi je velik odstotek aktivnih, namenskih deloholikov, ki se ne ustavijo tam. Zato imajo pogosto pravico kritizirati druge, ki imajo izkušnje in znanje, gredo skozi šolo življenja in premagujejo lastne komplekse. Toda idealnih ljudi ni, varnostni uradniki pa občasno vsiljujejo svoja mnenja, dajejo nezaželeno oceno dejanj, rahlo "rišejo" glede na splošno ozadje in pritegnejo pozornost drugih.

Zanimiva lastnost silovikov je, da bolj ko so primerni, več zahtevajo od sebe. Bolj neustrezni, bolj zahtevajo od drugih, vodeni po načelu: "da bom odpustil sebi, drugim ne bom odpustil".

Če se status samega silovika v življenju malo uresniči, potem se uresniči na račun okolice in njegova navidezna posmeha in komentarji (odloki, diktatura, pritiski) so malo vredni. Tako njihova nerealizirana energija najde izhod, v nasprotju z njimi realiziran varnostnik ne izgublja časa s kritiziranjem drugih, pluži sebe in druge sili v oranje. Kvečjemu lahko "eksplodira" in raztrga najbolj inertnega zaposlenega.

Moč, nadzor, varnost

Druga zanimiva lastnost močnih in predanih ljudi je njihova težnja, da nadzorujejo dogajanje. Kaj za? Nadzor je zagotovilo, da se bo vse zgodilo na pravi način, v prihodnosti bo dalo želeni rezultat.

Kaj za? Ker vsi ljudje skrbijo za svojo varnost, odsotnost tesnobe in strahu zase, za svojo lastnino, življenjski slog, osebno udobje in udobje svojih bližnjih.

Siloviki, tako kot vsi drugi, so zaskrbljeni za svojo prihodnost. Uporabljajo moč in nadzor, da zagotovijo ustrezne okoliščine. Če direktor pritiska na podrejene, kriči, jih kritizira, to pomeni, da je zaskrbljen za podjetje, ga želi igrati na varno in povečati zanesljivost.

Čim močneje pritiskajo varnostne sile, večje je njihovo navdušenje nad situacijo. Vse je logično.

V drugi plasti nagnjenost k moči izhaja iz želje po krepitvi svojega statusa, pokazanju, kdo je tukaj glavni, krepitvi vodstvenega položaja, vsiljevanju lastnega razmišljanja, da se pokaže lastna prednost, da se naredi " študentje ", občudovalci in poslušalci, da potrdijo svoj pomen.

Uradniki za varnost statusa "učijo življenja", ko želijo nadomestiti pomanjkanje rezultatov na drugih področjih. Manj kot je režiser, več patetike ima.

Na psiholoških izobraževanjih o reševanju konfliktov je priporočljivo, da se tovrstno "ugovarjate", razvijete posebno spretnost, da govorite z mehkim glasom "čarovnika", in zmožite gladke problemske situacije. V teh nasvetih boste verjetno videli ljudi, ki jih poznate, ki presenetljivo mirno vedo, kako komunicirati z najbolj absurdnimi ljudmi. Znajo ravnati z hrupnimi šefi kot z otroki, ki potrebujejo pozornost in priznanje.

Dostopni ključi: garancije, kakovost, edinstvenost, profesionalnost

Kako izboljšati odnose z varnostnimi predstavniki?

Kako se jim približati, da bi dali poslovni predlog, zagovarjali svoje mnenje ali dobili pomoč pri reševanju problema?

Splošni ključi za komunikacijo (govor, predstavitev, prodaja, pogajanja) so naslednji:

Jamstva - sinonim za zanesljivost, krepitev varnosti. Ko dajete ponudbo uradniku, direktorju ali predstavniku struktur oblasti, morate dokazati absolutno (največjo možno) zanesljivost svojega predloga (izračun, shemo, akcijski načrt). Varnostni uradniki ne marajo tvegati in izgubljati, samo radi zmaga.

Če vaš načrt ni dovolj zanesljiv (premišljen, upošteva človeške slabosti, se opira na sanje ali srečo), ne boste videli privolitve varnostnih uradnikov. Pojdi do trenerja in se pravilno dogovori;-)

• Kakovost … Bolj ko je izvršitelj, bolj se navadi, da dobi najboljše, kar ponuja trg. Ampak brez odpadkov. "Najboljše za zmerni denar" je njihov neizgovorjeni moto. Zato lahko v pogovoru z njimi uporabite naslednje formulacije: "To je najboljše, kar obstaja, če vas zanima kakovost / rezultat / zanesljivost / brez težav", "To je najboljši izdelek / enota / avto". "Obstaja cenejši izdelek, vendar je daleč od tega izdelka."
• Edinstvenost / izvirnost … Ko govorimo o kakovosti, ni dovolj, lahko omenite edinstvenost izdelka, izvirnost in edinstvenost. Vsaka oseba se želi počutiti kot svetel posameznik, vendar nimajo vsi denarja za to;-) Statusni osebi ponudite nekaj kakovostnega in edinstvenega, začinite z frazo: »Samo ti boš imel tako stvar. Vsi vaši znanci bodo preprosto ljubosumni. " To bo spet okrepilo osebni status varnostnika, on bo najbolj kul!
• Profesionalnost … Varnostniki ne želijo napačno izračunati, sicer bo napaka prizadela njihov ponos, zato želijo jamstva pri delu z ljudmi, strokovnost in izkušnje pa jamstvo za učinkovitost. Zato jim pri prodaji dizajnerskega pohištva lahko rečete naslednje: »Ta čudovit komplet je narejen iz najboljšega novozelandskega bora, ki ga na trgu praktično ni na voljo (edinstvenost). Sestavili so ga in izdelali obrtniki s tridesetletnimi izkušnjami v lesarstvu, pravi profesionalci, njihova montaža je zagotovljena 50 let. «
• VIP prijava … Kot šalo lahko pokličete povezave do svojih najboljših dosežkov - pa naj gre za omembo v kul reviji, ocene znane osebe, nakup vaših izdelkov s strani znanega podjetja ali osebe. Zato lahko glede pohištva dodate naslednji stavek: "To je točno tisti komplet, ki ga je naročila žena predsednika vlade / pop zvezde / nogometne zvezde."

Obstajajo tudi standardne finančne ugodnosti za vse, bonusi, popusti, posebne storitve. Siloviki jih imajo radi tako kot vsi drugi. Toda pri komunikaciji z njimi bi moral imeti zelo oseben kontekst - "Samo za vas takšnih storitev ne opravljamo nikomur drugemu." Seveda bo to poudarilo njihov status, kar pomeni, da bomo v njihovih očeh postali posebni ljudje, naslednjič pa se bodo želeli ukvarjati samo z nami, ker jih spoštujemo.

Metode komuniciranja z varnostnimi uradniki in visokimi osebami

Silovike lahko pogojno razdelite na samo statusne ljudi.

Varnostni uradniki si zaradi svojega temperamenta prizadevajo za moč, prevlado in dokazovanje svojega statusa. So odločni in ambiciozni.

Preprosto statusni ljudje so tisti, ki imajo zaradi svojega položaja ali socialne zaposlitve privilegije ali moč, čeprav je sprva njihov temperament mehkejši. Toda pravila za komunikacijo z njimi so enaka, manj verjetno bodo pritiskali, želijo pa tudi spoštovanje, privilegije in jamstva.

Pri komunikaciji s temi in drugimi je pomembno:

Posebnost in jedrnatost govora

Zakaj? Ker vsi varnostni uradniki cenijo svoj čas (tisti, ki se cenijo, ne izgubljajo časa s poslušanjem drugih), in če je naša pritožba dolga, zmedena in nelogična, bodo preprosto želeli zaključiti pogovor. Strokovnjak govori zmerno, jasno in samozavestno, zato mu zaupajo - ve, o čem govori.

Če je govor nejasen, zmeden, to pomeni, da je oseba negotova.

Če človek govori zelo dolgo, podrobno opiše težavo, to pomeni, da trpi in pričakuje sokrivdo, to pa zavezuje in temu primerno odbija sogovornika, ki se ne želi lotiti problema nekoga drugega.

Nasvet je naslednji: varnostnim uradnikom morate o problemu povedati "brez težav", kot da govorimo o družbeni konkurenci, spletkah ali projektu iger na srečo (varnostniki se radi tekmujejo in zmagujejo, vendar ne marajo pri nalogah drugih ljudi).

Na izobraževanjih o prodaji in na usposabljanjih za napredno komuniciranje, kot je Coaching, se trener nauči, da problem spremeni v nalogo, ne proda storitve, ampak rešitev problema, ne govori o tem, kaj nam želite povedati, ampak o tem, kaj stranka želi slišati. In tu je glavni poudarek na tem, kako se pripraviti na dialog z osebo, ki malo posluša, ostro sprašuje in čaka na preproste jasne odgovore brez stavkov »mislim«, »verjetno«, »mora biti«, »zdi se meni.

Da bo vaš govor gladek, jasen in utemeljen, vam bo pomagalo večkratno ponavljanje vase, pogovor z inteligentno osebo ali trening pred ogledalom do trenutka samozavestne umirjenosti v vsaki frazi.

Spoštovanje.

Kot smo že omenili, je treba spoštovati siloviki in to spoštovanje dokazati. To velja za bogato blondinko, ki je prispela v nov butik, za vodjo posebnih služb, za uradnika ali direktorja šole. Vsi ustvarjajo okoli sebe formalni prostor družbenih ritualov (zatiranje nepotrebnega poznavanja), vsi ne izkazujejo svojih osebnih občutkov (sledijo jim lahko le mikromimiki), vsi si želijo samopotrditve, prepoznavanja in nadzora situacije, zato da njihov status ne trpi.

Kako se izkazuje spoštovanje?

V pripravljenosti prisluhniti osebi, ne glede na to, kakšne neumnosti bi najprej rekel;

Če ni fraz "Motite se", "Naučil vas bom", "Ne bodite neumni."

Pri nežnih izrazih obraza se trese glava ("Poj, ptičica, poj"), miren glas.

Pripravljenost, da se srečate na pol poti, kjer to ni potrebno.

Na psiholoških treningih na tem mestu se udeleženci praviloma sprašujejo: »Ali se je treba tako igrati? Kaj pa, če bo to popolnoma pokvarilo osebo? ", In mi odgovorimo z besedami Gleba Zheglova:" In za to obstaja drugo pravilo … ". Morate se znati pravilno predstaviti. Samozavestna oseba je pripravljena "igrati skupaj", da vzpostavi stik. Kasneje pa bo stranki nežno razložil in namignil, da nima čisto prav (še posebej, če sploh nima prav ali se v osnovi moti)."

Varnostni uradniki radi poveljujejo in pozivajo ljudi, najprej pa spoštujejo ljudi, ki se ne upogibajo, znajo se vljudno postaviti zase, zaščititi svoje mnenje brez histerij in škandalov, hkrati pa ohraniti pozitiven okvir v komunikaciji.

Lahko se tiho, a samozavestno odzovejo na pritisk.

Kot prožno rezilo - se upogne, vendar se ne zlomi in po potrebi močno reže.

Zato je prva naloga pri komuniciranju z varnostnimi uradniki izkazati spoštovanje do njih, druga pa je, da nežno pokažemo, da smo strokovnjaki na svojem področju in smo tudi vredni spoštovanja. Pravijo, da nismo tako pametni kot ti (milo rečeno nam), a na svojem področju smo najboljši.

Pohvale

Ta tema je stara kot svet, zato je ne bomo tako podrobno opisovali.

Recimo le, da na postsovjetskem prostoru nihče ne zna narediti komplimentov (sodeč po ljudeh v množici), iz neznanega razloga se jih vsi bojijo, zmedeni z odkritim laskanjem (kar vpliva tudi na spopadanje z odkriti tirani).

In pravi kompliment je lahek, lep, izrečen "kot po naključju", zato sogovornika ne zavezuje k ničemer. Zato je njegov učinek dolgotrajen, kar povzroči odkrito reakcijo navezanosti.

Za to obstajajo posebne tehnike, na primer "sendvič laži" itd., Ki je vreden dodatnega usposabljanja, premagovanja vaših kompleksov, zadrege in nepripravljenosti za prilagajanje. Na psiholoških izobraževanjih se pogosto zgodi smešen prelom, ko ljudje nočejo »reči dobrega«, raje imajo formalni jezik kritike ali izjav.

Recimo le, da dober kompliment poudarja, kaj oseba sama ceni, kaj je zanjo pomembno, označuje njeno osebnost ali obseg truda.

Toda kako to opaziti, je tema za ločeno zgodbo. To je Coaching.

Kaj "siloviki" ne marajo - jokanje, kritiziranje, ignoriranje

Šibka točka mnogih (vendar ne vseh) varnostnih uradnikov se poglablja v čustveno sfero, kar pomeni empatijo, empatijo, opazovanje notranjega sveta svojega in drugih, analizo izkušenj in njihovih vzrokov, moralno podporo in priznanje lastnega napake.

Zato je varnostnim uradnikom neprijetno poslušati jokanje drugih, obtožbe in zahteve družine. V klasiki siloviki ljubijo jezik moči, posebnosti in odgovornosti, tako da se ni treba poglabljati v podrobnosti drugih ljudi. In jezik čustev jih utrudi, zlomiti se morate, priti v tuj svet, pogledati se z očmi nekoga drugega … za to ne gredo.

Le včasih in zaradi najbližjih ljudi.

Kot plačilo za prijateljstvo ali družinske odnose.

Toda njihova čustva so pomembna za varnostne uslužbence! Želijo biti slišani, želijo ugibati njihova pričakovanja, razumeti njihove izkušnje, prijazno ravnati z ranami. Se pravi, predvsem želijo dobiti tisto, česar sami ne zmorejo dati. Zato je glasnejši šef, tišja in prijaznejša njegova žena (praviloma).

Siloviki se zelo boleče odzivajo na njihovo ignoriranje in kritike, ki jih sploh ne prenesejo, ker se njihov status sesuje. In kljub zunanjemu zanemarjanju zelo subtilno doživljajo injekcije drugih ljudi (vso noč se premetavajo;-))

Komunikacijski geniji znajo kritiko in razjasnitev pripomb obleči v "skoraj pohvalo". Na primer, stranka govori neumnosti o izdelku. Izkušen prodajalec modro posluša celotno tirado (spoštovanje), na koncu pa reče: »Super je, da poznaš tankosti, ki niso znane vsem prodajalcem (kompliment). Le v tem modelu je vse urejeno nekoliko drugače, še bolje … «.

Stranko so poslušali, pohvalili in zdaj je pripravljen prisluhniti tudi nam.

To je vrhunska storitev!

Stavki "maslo"

Za konfliktne in polkonfliktne situacije, ko je stranka zaradi nekega razloga jezna ali se začne jeziti, lahko uporabite fraze "cajole". Izkušeni prodajalci jih uporabljajo intuitivno, to so različne vrste privolitev in spet subtilni komplimenti, ki povečujejo agresorjevo samopodobo in prepir prevedejo v miren kanal: »Popolnoma imaš prav«, »Takšen bi opazil le razsoden človek. netočnost, hvala za pomoč”,“Dobro je, da imamo stranke, kot si ti”,“Postavili vas bomo za zgled svoji mladosti”;-)

Na psiholoških treningih bo dober trener sodeloval s skupino, dokler vsak udeleženec glasnemu idiotu ne bo mogel povsem iskreno povedati nekaj dobrega, šele potem bo kompliment deloval in odstranil napetost situacije. Tako deluje sistemska psihologija v človeški komunikaciji - podzavest odlično prepozna laži v različnih oblikah, tudi popolnoma odigranih. Toda iskrenega priznanja pravičnosti in vrednosti nekoga drugega ni mogoče zamenjati z ničemer. Eden ali dva stavka spremenijo stranko pred našimi očmi.

Stranka nas brezplačno (!) Nauči bolje delati, bolj pozorno poslovati in hvaležni smo mu! Ne bomo izgubili ničesar, vedno se lahko učite od kjer koli in od katere koli osebe.

Govorite isti jezik

Tukaj bomo dali kratek blok iz cikla Coaching, ki je izostren za pretirano razumevanje in izgradnjo komunikacije na pravi način.

Prvo načelo je slišati, kaj oseba govori. pravzaprav.

Če kul blondinka v butiku reče: "Nekako so ti čevlji videti preprosti", jim dobra prodajalka ponudi iste čevlje, samo z vrtnicami. Prodajalec, ki je opravil izobraževanje, sliši, da je stranka nezadovoljna z nedelujočo postavko. In ponujal bo iste čevlje, le z modno oznako in dvakrat dražje. In stranka bo zasijala!

Drugo načelo je definicija vodilne vrednote.

Za blondinko je moda pomembna, za poslovneža trdnost, za babico - praktičnost in vsestranskost. Običajno prodajalci (pogajalci, vodje prodaje) želijo s pogledom na trg prodati izjemno kakovost izdelkov in konkurenčnost. Obstaja pa še ena plast v motivaciji določenega izdelka - njegove osebne vrednote. Slišati jih in spremeniti znane lastnosti v pravo smer je Coaching.

Babica bogatega poslovneža: "Želim si enostavnejše čevlje in da podplat ne odpade." Prodajalec, ki je pogledal poslovneža: "Ta par ni cenejši, tukaj pa je švicarska kakovost, podplat in vsi šivi so zagotovljeni 10 let."

Stanje (trdnost) in zanesljivost sta zadovoljna z eno frazo. Babica je s kakovostjo zadovoljna, vnuk, ki denar plača, pa želi kupiti nekaj vrednega, da se ne bi sramoval poceni nakupa.

Celoten trik je v tem, da v govoru opazimo besede potrebnih meril, določimo vrednosti stranke, ki stoji za njimi, in mu blago predstavi v potrebni luči (filter / okvir / ravnina).

Kako dokazati svojo poštenost in nepoštenost

Včasih je treba stranko, ki govori ali verjame v popolne neumnosti, ustaviti ali utemeljiti. Če želite to narediti, ga je lahko banalno prestrašiti, še posebej, če ne sprejme preprostih argumentov. V Coachingu po analogiji z racionalno-čustveno terapijo obstaja takšna tehnika "potapljanja v model neuspeha", ko mu po določitvi vodilnih vrednot stranke ponudijo že pripravljeno različico negativne prihodnosti. To močno vzbudi sogovornikovo pripravljenost, da nas posluša, saj smo razumno uničili »pozitivne iluzije«.

Direktor: "To je treba narediti tako in nič drugega."

Podrejeni: "No … samo naši kolegi so to storili in izgoreli za 20 tisoč."

Treba je odrezati "pozitivne iluzije", ki jasno delujejo z dejstvi, ne da bi lagali, vendar je treba dejstva predstaviti v istem smislu, kot je oblikovan cilj. Če govorimo o zanesljivosti, potem razpravljamo o nezanesljivosti, če - hitrosti, razložimo razloge za počasnost itd.

Trik je v tem, da v človeku vedno obstaja upanje, pripravljen je oklepati malenkosti, samo zato, da ohrani sliko sveta, ki ga potrebuje, in jo vsiliti tistim okoli sebe, če položaj dopušča. Če kot specialist vidite neuspeh vsiljenega algoritma dejanj in ne morete prepričati nadrejenih, morate uporabiti "odrezovanje uspešne prihodnosti" s posebnim izborom potrebnih protiargumentov, ki bodo pritisnili na vodilno vrednost nasprotnika.

Vaši zaključki iz prebranega:

Kaj vam je bilo všeč pri članku? Ste pripravljeni odgovoriti na varnostna vprašanja?

Pomagali bodo sestaviti sliko varnostnih sil in zagotoviti zanesljivo podporo pri komunikaciji.

1. Zakaj siloviki obdržijo formalni okvir okoli sebe?
2. Kakšne so njihove vodilne vrednote?
3. Česa se najbolj bojijo pri interakciji z drugimi ljudmi?
4. Kaj jih lahko dolgo moti?
5. Kako pravilno izkazovati spoštovanje tiranom?
6. Kaj ni mogoče storiti pri ravnanju z ustreznimi varnostnimi uradniki?
7. Kako varnostni uradniki komunicirajo med seboj, s kom so prijatelji?
8. Koga varnostni uradniki spoštujejo in zakaj?
9. Kakšni so bili siloviki v otroštvu, kaj kaže na njihovo mladost?

Za popolne odgovore analizirajte svoje prijatelje, znance, sorodnike, ki spadajo pod to vrsto. Kako so dosegli uspeh, kakšni so bili v šoli, kako so se razlikovali v komunikaciji, kako so se odzvali na krivice?

Najpomembnejša stvar pri ravnanju z varnostnimi uradniki je spoštovanje.

Samozavestna oseba si to lahko privošči!

Želimo vam uspeh v komunikaciji.