Vodja - Podrejeni: "težave Pri Prevajanju"

2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 15:53

To značilnost lahko še posebej jasno zasledimo na primeru razvoja komunikacijske sposobnosti menedžerjev. Trener pride na delo z na videz preprosto in tehnološko zahtevo in pade v epicenter težav, med katerimi je veliko na področju poslovne psihologije. Ali pa se vodja odloči izboljšati komunikacijo v oddelku in v odgovor dobi podrejene na podlagi nizke stopnje zaupanja v svoja podjetja.

Kaj storiti v takih primerih? Trenerjeva priporočila - analiza, povečanje vodstvene in osebne učinkovitosti, nov scenarij odnosov.

1. Odnos starš-otrok

Ste od voditeljev slišali (in morda izrekli) take fraze? "Moja ekipa (podjetje) je moja družina", "Podrejeni so kot otroci, jih je treba vzgajati", "Zakaj se obnašajo tako, jaz sem jim z vsem srcem!" itd. Če je tako, imate priložnost v skupini opazovati odnose med starši in otroki. Oče (ali mama) je vodja, otroci so podrejeni. Manj pogosto, vendar se zgodi tudi obratno. Znano je, da lahko starš nadzoruje ali skrbi. Poglejte natančno, če ima vodja prevladujoč ali analitičen slog vodenja, je on starš, ki ima nadzor. Navdihujoči in timski voditelji prevzamejo vlogo skrbnega starša.

Kaj je rezultat takega odnosa? Lahko sledite zgledu programov usposabljanja, ki jih naročijo menedžerji. Ker nadzorni starš zatira ekipo in nikomur ne dovoli imeti lastnega mnenja, bodo zahtevale usposabljanje za razvoj proaktivnosti in pobude. Podrejeni bodo prijazno hodili na programe in o njih molčali enako kot pri načrtovanju sestankov in sestankov. "Pobuda je kaznovana" - to je slogan komunikacije v enotah nadzornih staršev.

Skrbni starš bo porabil proračun enote za neskončne poslovne dogodke in usposabljanje za timsko gradnjo. Zaposleni se najprej zabavajo na vseh zabavnih dogodkih, se zabavajo, nato pa začnejo iskati dobre razloge, da se ne udeležijo takšnih srečanj.

Vodja bo razburjen, ker ne more zbrati ekipe in "prižgati ognja v očeh". In otroci-podrejeni so te igre preprosto utrujeni, že se igrajo druge, na primer so prijatelji ali so v vojni drug proti drugemu.

Kako se lahko vodja vrne na položaj, ki je najbolj organizacijsko pravilen za odrasle? V tem primeru bodo takoj pomagale tehnologije trenerjev, ki:

- povečati odgovornost in pobudo menedžerja-trenerja in njegovih podrejenih;

- naučiti videti razloge za doseganje rezultatov na podlagi osebnega prispevka;

- razvijati partnerske odnose v odnosih.

Komunikacijske težave v odnosih starš-otrok:

- spregovoriti, ne more pa posredovati bistva vprašanja

- poslušajte, vendar ne slišite

- slišati, a ne razumeti

- razumeti, vendar ne storiti ničesar

- ne storite, kar je bilo dogovorjeno

2. Komunikacijske ovire

Pogosto trener za rešitev težav v komunikaciji s podrejenimi povabi vodjo, da analizira njegov govor. Na primer, kakšne običajne formulacije uporablja v vsakodnevni komunikaciji z ekipo. Takšna ocena omogoča videti formulacije-ovire, ki blokirajo komunikacijski tok sogovornikov. Komunikacijske ovire vedno povzročajo odpor, jezo in antipatijo, zato podrejeni ne čutijo zaupanja v vodjo.

Če natančno preučite zgornje ovire, lahko ugotovite, da je naša komunikacija s podrejenimi v veliki meri sestavljena iz njih. Nekateri raziskovalci to številko navajajo kot 90%. In tudi takrat se lahko vse spremeni: na naslednjem sestanku ali drugem srečanju ekipe zapišite, kar govorite, na snemalnik. Pozorno poslušajte, katera stališča in komunikacijske ovire prevladujejo v vašem govoru?

Nato napišite nov, učinkovit scenarij - zamenjajte kritiko z povratnimi informacijami o razvoju, navodili in smernicami ter nasveti z vprašanji o coachingu. Ne pozabite tudi na pomožne stavke, ki jih aktivno vključite v svoj novi besednjak.

Stavki za pomoč - To so formulacije, ki pozitivno vplivajo na samopodobo sogovornika, mu dajejo možnost izbire, mu omogočajo, da začuti svoj pomen, na primer:

- Vi ste strokovnjak v tej smeri

- Vaše mnenje o tem vprašanju je zame zelo pomembno

- Povedal vam bom o več alternativah, vendar boste izbrali

3. Pomanjkanje povratnih informacij

Tak problem v komunikaciji s podrejenimi, kot je pomanjkanje (in včasih odsotnost) povratnih informacij, vpliva na učinkovitost ekipe in vsakega zaposlenega posebej. Glavni razlog, da menedžerji ne posredujejo in ne zahtevajo povratnih informacij, je njihovo pomanjkanje znanja o upravljavskih tehnologijah in algoritmih. V današnji kolumni predlagam, da razmislim o tehniki, ki bo managerjem v pomoč pri vsakodnevnih upravljavskih dejavnostih.

Model SCORE

To tehnologijo sta kot metodo organiziranja informacij razvila avtorja Dilts in Epstein (1987, 1991). Uprava uporablja SCORE kot model reševanja težav in strukturo seje povratnih informacij.

Vadbena vprašanja prve stopnje:

Opiši situacijo, ki se je zgodila. Ste vnaprej načrtovali svoja dejanja? Kaj je šlo narobe? Kakšni ukrepi so bili sprejeti?

Vprašanja za tretje stopnje:

Kaj točno je privedlo do te situacije? Kaj so notranji dejavniki, kateri zunanji? V kolikšni meri se dogaja na vašem področju odgovornosti?

Vadbena vprašanja 3 stopnje:

Kaj je najboljši rezultat za izhod iz te situacije? Kaj bi to lahko bilo? Kako bi izgledala idealna rešitev? Opišite svoj SMART cilj

Vadbena vprašanja v 4 stopnjah:

Kdo in kako lahko pomaga pri reševanju tega problema? Katera sredstva boste potrebovali za dosego svojega cilja? Kaj lahko daje hitre rezultate?

Vadbena vprašanja na stopnji 5:

Kaj se zgodi, ko je rezultat dosežen? Kakšne so posledice doseganja cilja? Kaj se boste posledično naučili, kakšne izkušnje boste imeli? Kako bo reševanje tega problema vplivalo na preostanek vašega življenja?

Povratne informacije bodo učinkovite, če se takoj odzovete, se osredotočite na dejanja in ne na osebnost zaposlenega ter analizirate vidike, ki jih je mogoče spremeniti. Med komunikacijo opišite dejstva, bodite natančni in odstranite vrednote. Ne pozabite, da so ocene komunikacijske ovire, ki lahko v interakciji s podrejenimi ustvarijo nepremostljive ovire.

4. Pomanjkanje dialoga

Idealno ravnovesje med "poslušanjem in govorjenjem" v interakciji z ekipo je 70% x 30%. Za učinkovitejše upravljanje podrejenih poslušajte dvakrat toliko, kot govorite. In tudi v tistih trenutkih, ko "držite govor", dajte priložnost sogovorniku. Konec koncev je lahko druga komunikacijska napaka nezmožnost vodenja dialoga. Vadbena vprašanja lahko pomagajo pri razvoju te sposobnosti. Naučite se oblikovati svoje misli v obliki vprašanj in v bližnji prihodnosti boste dobili pozitivno dinamiko v odnosih z ekipo.

Odprta vprašanja se uporabljajo za povečanje aktivnosti sogovornika ali ugotavljanje potreb. Predlagajte podroben odgovor ali več njegovih možnosti

Zaprta vprašanja služijo za potrditev potrebe, potrditev ali zanikanje nečesa. Rezultat bo enozložen odgovor.

Konvergentna vprašanja so namenjene izboljšanju razumevanja (za razlago):

• zakaj?
• zakaj?
• kakšni so razlogi?
• kdo je (ne) donosen?
• zakaj (ni) dobičkonosno?

Različna vprašanja služijo za iskanje alternativ:

• kaj se [ne] zgodi, če …?
• kaj lahko narediš, da boš več …?

5. Nezmožnost poslušanja

Dogaja se, da je komunikacijski proces v oddelku enostranski, ker vodja nima sposobnosti poslušanja. Izraža svoje stališče, daje ukaze in ustvarja ideje. Ne posluša pa podrejenih, ne razume problemov in motivov, njihove vizije reševanja problemov. In tako pobuda ubija.

Analizirajte svoje sposobnosti poslušanja z eno od tehnologij coachinga. Morda prav v tem leži slaba uspešnost vaše ekipe?