Poslovni Coaching: Koncepta "konfliktne Situacije" In "pozicijski Zemljevid Konflikta"

2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 15:53

Na žalost za mnoge ljudi njihov uspeh pri delu ni odvisen le od tega, kako strokovni in marljivi so.

V nekaterih primerih je njihovo preživetje v podjetju lahko odvisno od tega, ali so lahko pravočasno opazili latentne in očitne konflikte, ki obstajajo v skupini, ter razvili tudi pravilno strategijo vedenja v teh razmerah.

Zelo pogosto se ljudje soočajo z nepričakovanimi težavami. Na primer, porabili ste veliko časa, truda in živcev, da bi dobili službo, ki jo potrebujemo. In to delo se je izkazalo za resnično zanimivo in obetavno, vendar se je nepričakovano pojavilo več "ALI". In sicer:

• iz nekega razloga, ki ga ne razumete, vas vaš neposredni šef ne mara preveč.
• Poleg tega ste očitno, ko ste prišli na to mesto, enega od svojih novih sodelavcev nevede potisnili na stran, ta je zaostril vaš zamer proti vam in zdaj splete spletke, da bi vsem dokazal, da so oblasti, raje kot vi, naredile veliko napako.

Na splošno se soočate s tem, kar bi lahko imenovali "skrite pisarniške vojne".

Da bi bili pripravljeni na pisarniške vojne, se je smiselno oborožiti z nekaterimi koncepti, ki vam bodo pomagali videti skrite konflikte in možna območja konfrontacije v novi ekipi za vas. V tem članku bomo obravnavali dva takšna pojma.

Kaj je "konfliktna situacija"

Najprej je vredno razumeti, kaj je "konfliktna situacija". Vsako delovno ali družbeno situacijo določajo tisti ljudje, ki so vključeni v to: ti ljudje imajo svoje interese in cilje. Zagovarjajo svoje interese z različno stopnjo odločnosti, hkrati pa imajo različne sposobnosti in sredstva.

Zgodi se, da se za vašega zaveznika izkaže oseba, ki vam ni prav prijetna, in obratno, ljudje, ki so vam privlačni in zanimivi, končajo v sovražnem taboru. Dejstvo je, da konfliktne situacije ne ustvarjajo ljudje sami, ampak položaji, ki jih v tej situaciji prostovoljno ali nevoljno zasedajo. Poleg tega konflikti ne nastanejo le zaradi neusklajenosti ciljev in interesov posameznikov - včasih je organizacijska struktura podjetja oblikovana tako, da so konflikti v njem preprosto neizogibni.

Konfliktna situacija ni naključen spor ali prepir med dvema osebama, ki se preprosto ne ljubita. To so posebej oblikovani ali zavestno organizirani pogoji interakcije med ljudmi, ki neizogibno vodijo v konflikte med njimi.

Če se za eno prosto delovno mesto v podjetju prijavi več kandidatov s podobnimi izkušnjami, se bodo med njimi verjetno pojavili konflikti, zlasti če obstaja sum, da eden od njih ne igra povsem po pravilih.

Lahko imate samo angelski značaj in ste odličen specialist, toda ko pridete v ekipo, v notranji organizaciji katere je konfliktna situacija, boste neizogibno imeli težave s tistimi ljudmi, katerih cilji in interesi se bodo radikalno razlikovali od vaših.

Na primer, v podjetju, kjer se nagrade podeljujejo le tistim, ki izkazujejo visoko uspešnost, vendar objektivne ocene uspešnosti posameznih ljudi niso predvidene, se bodo verjetno pojavili prepiri in nesoglasja. Nekdo se bo zagotovo odločil, da je drugi sodelavec nagrado prejel nezasluženo. Posledično se lahko skregajo tudi tisti ljudje, ki so prej čutili naklonjenost drug do drugega.

"Položajni zemljevid" konfliktne situacije

Ko prihajate na delo v novo ekipo, se ne morete zavedati vseh skritih protislovij, ki obstajajo med posameznimi zaposlenimi v tem podjetju. Malo verjetno je, da vam bodo menedžerji, ki so vas zaposlili, povedali, kakšni konflikti obstajajo med različnimi sovražnimi skupinami v njihovem podjetju, kdo je s kom prijatelj in proti kom. Kot smo že omenili, se lahko izkaže, da sovražnika pridobite, preden začnete delati v podjetju, preprosto zato, ker ste zasedli mesto, za katerega je zahtevala druga oseba.

Zemljevid pozicijskih konfliktov je niz vpletenih stališč z identifikacijo interesov in ciljev, ki so lastni tem položajem.

Med seboj so odkrito sovražni položaji, pa tudi tisti, ki so se preprosto znašli na stičišču "sil sile" spora. Predstavljajte si vodje dveh oddelkov, ki sta med seboj v vojni, saj oba trdita, da zasedata nekakšen višji položaj. Imajo svoje podrejene, ki so prisiljeni medsebojno komunicirati o delovnih vprašanjih. In če pride do napake ali nedoslednosti, so ti zaposleni morda v središču zelo burnega obračuna, ki je nesorazmeren s situacijo.

V nekaterih primerih lahko zaradi delovnih konfliktov nastanejo napeta območja v ekipi, lahko zaradi latentne ali eksplicitne konkurence med zaposlenimi, včasih pa se razplamtijo dolgotrajne vojne, ki niso motivirane s pragmatičnimi cilji ali interesi: ljudje preprosto ne se imata rada ali se, kot pravijo, "ne ujemata z liki".

Ko smo v ekipi opredelili "linije spopadov" in "žarišča napetosti", lahko narišemo "pozicijski zemljevid", ki je značilen za to skupino konfliktnih situacij.

• Ugotovimo lahko, med katerimi pozicijami bodo neizogibno nastali prepiri, ker jih čelno potiska logika organizacijske sheme podjetja.
• Prepoznamo lahko tudi ljudi, ki imajo nekaj subjektivnih interesov in ciljev ter si dosledno prizadevajo za njihovo uresničitev, kljub temu, da lahko to povzroči ostro nezadovoljstvo drugih zaposlenih.

Zdi se, da sta si nasprotujoča se položaja združena okoli žarišča konflikta in združena v različne konfiguracije.

Razporeditev sil na pozicijskem zemljevidu konflikta

Če se v podjetju pojavijo konfliktne situacije, bo nekdo v tem boju zagotovo uporabil tako poštene kot ne preveč poštene metode. Razporeditev sil v skupini morda ne ustreza vedno položajem, ki jih zasedajo nasprotujoče si strani. Obstajajo časi, ko podrejeni zrušijo svoje nadrejene.

• Če ima človek dobro razvito družbeno refleksijo in zna pravočasno prepoznati usklajenost sil, ki se oblikujejo v timu, se bo lahko izognil napačnim korakom.
• Če ima dobro razvite komunikacijske sposobnosti in zna izračunati posledice svojih besed in dejanj, potem ima priložnost, da se dostojno izvleče iz celo zelo težkih situacij.

So pa časi, ko človek, kot pravijo, "pride v takšno serijo", da preprosto nima možnosti za zmago.

Razporeditev sil na pozicijskem zemljevidu konflikta se lahko razvije tako, da bo nekdo nenehno na območju z visokim tveganjem. V nekaterih primerih imajo tisti, ki zavzamejo sovražno stališče, očitno več sredstev za boj, tako da človek preprosto nima možnosti, da iz te situacije izide kot zmagovalec.

V tem primeru strokovnjaki za coaching običajno svetujejo svojim mentoricam, naj ne precenjujejo dela, ne glede na to, kako privlačen se zdi položaj. V nekaterih primerih je smiselno igrati ne za zmago, ampak za dostojen izhod iz situacije.

Na zahodu, kjer so pravni vidiki urejanja delovnih sporov dobro razviti, se od ljudi zahteva, da zbirajo gradivo za prihodnje tožbe proti podjetju ali proti določenim zaposlenim v teh podjetjih. V Rusiji za to ni potrebna nobena pravna kultura in navada ljudi, da spore rešujejo na sodiščih, kljub temu pa obstaja še nekaj priložnosti.

V tistih primerih, ko ima oseba možnost zmagati v konfliktu, se je smiselno poskušati braniti. Toda pogosteje kot ne, bolje je, da se ne spuščate v neposredne spopade z ljudmi - kot je bilo omenjeno zgoraj, včasih pride do konfliktov ne zato, ker je vaš nasprotnik tako slaba oseba, ampak preprosto zato, ker so razmere potisnile vaša stališča drug proti drugemu. V nekaterih primerih lahko poskusite spremeniti razporeditev sil na pozicijskem zemljevidu konflikta.

Dosezite spremembo razmerja moči, na primer z objavo resničnih motivov ljudi, ki so vpleteni v spopad. Tako izgubijo priložnost, da izkažejo "pravično jezo" in mrzlično skrb za interese podjetja. Lahko poskusite nekaj spremeniti v splošni organizacijski shemi interakcije med zaposlenimi v podjetju ali logiki skupnih dejavnosti z nekaterimi posebnimi položaji.

Pogosteje novi zaposleni niso obveščeni o notranjih težavah, ki obstajajo v podjetju, številni konflikti se preprosto ne objavijo in razkrijejo na "tajni ravni". Večji kot je delovni tim, v katerem morate delati, in višji kot je vaš položaj, več psiholoških in socialnih težav se boste morali spopasti.

Te okoliščine zagotavljajo nenehno povpraševanje po storitvah trenerjev. Ena od nalog, ki jih morajo rešiti ti strokovnjaki, je organizacija družbene refleksije pri ljudeh, ki so se nanje obrnili. Eno od pomembnih orodij za organizacijo takšnega razmisleka je izdelava pozicijskega zemljevida konfliktnih situacij podjetja.