Skype Ali Ne-Skype

2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 15:53

Spoštovani kolegi, v tem sporočilu delim posplošeno izkušnjo in nekaj opažanj, pridobljenih na dva načina (od približno leta 2009 do danes): pravzaprav svetovanje o Skypeu kot takem in posvetovanje s kolegi o delu v Skypeu, kar v sprejemljivem smislu, lahko imenujemo učenje. V nobenem primeru ne posegam v resnico, samo navajam realnost, ki jo opazujem. Upam, da vam bo ta članek zanimiv in koristen.

Vsebina: uvod; tehnične točke in pojasnila zanje; glavna skrivnost; dokončanje; ilustracije.

Uvod

Skype svetovanje je ena od oblik spletnega svetovanja. Obstaja tudi svetovanje po elektronski pošti, svetovanje v internetni omari, svetovanje na specializiranih spletnih mestih (spletnih straneh, forumih). Za skupine: vodenje spletnih seminarjev in skupin Skype.

Takih oblik svetovanja v tem članku ne obravnavamo, ampak govorimo le o individualnem svetovanju prek Skypea. Prav tako ne upoštevamo drugih znakov spletnega svetovalca, kot so: spletna stran, blog, stran v družabnem omrežju itd. - to je še ena tema, ki si zasluži posebno pozornost.

Med kolegi, ki so prosili za nasvet: splošni in socialni psihologi, psihoterapevti, trenerji, geštalt terapevti, psihoanalitiki. Proces posvetovanja vedno poteka prek Skypea, število ur posvetovanja za eno osebo je od 1 do 6 ur. Starost sodelavcev in število let prakse sta različni.

Na splošno so po mojih občutkih glavne (vendar ne edine) komponente procesa osebe, ki išče nasvet:

a) strah / zavračanje interneta na splošno in zlasti računalnika;

b) dvomi / pridobitev internega delovnega dovoljenja prek Skypea;

c) prepoved začetka ali nadaljevanja prakse (na splošno, torej ne samo prek interneta).

Vsebina klavzule "c" sprva ni vključena v našo pogodbo, zato se o njej ne razpravlja, nanjo se ne osredotočamo, a tako ali drugače se lahko sliši tema "prakse na splošno". Zame je bilo to razodetje, za tiste, ki so prosili za nasvet, pa nekakšen bonus.

Z drugimi besedami, vsebino točke "b" lahko predstavimo takole: "Če bi v času Z. Freuda obstajal Skype, bi se posvetoval prek Skypea? »Moja možnost: bi. Verjetno bi, če v času S. Freuda ni bilo kavčev, telefonske komunikacije in papirja, naredil brez njih.

Včasih so dvomi izraženi nekako takole: »Internet je nekaj neživega, mrtvega in Skype je hladen, v njem se počutim nelagodno. Potrebujem, da je stranka v isti sobi z mano, le tako lahko delam, edino je možno terapevtsko zavezništvo."

Kar zadeva prvi del te fantazije: če je svetovalec pred monitorjem "neživ", "mrtev", "hladen", "neprijeten", to ne pomeni, da je stranka ista. Na obeh straneh monitorja so ljudje v živo, tudi če se ne vidijo, ampak pišejo sporočila. Ali kdo tipka "črke"? Vsekakor ne robot ali mrtev človek.

Za drugi del te fantazije: osebni analitik ali nadzornik. Moje mnenje je, da je najboljša pisarna zavezništvo med terapevtom in pacientom in ni odvisno od oblike ordinacije. Če zavezništvo ni v "redni pisarni", potem tudi v Skype-pisarni ne bo, "sam internet" ima s tem malo opravka.

Na točki "a". V Rusiji so "računalniki in internet" aktivno prisotni že več kot dvajset let, pa tudi priložnosti, ki jih ponujajo. Zakaj bi se jim odrekli? Nekoč smo se kar dobro odrezali brez mobilnih telefonov in drugih »pripomočkov«. Takoj, ko so se pojavili, se je izkazalo, da jih resnično potrebujemo. Med strahovi so kolegi poimenovali: strah (včasih - zaupanje), da ne bi povzročili škode računalniku, "potisnili napačno mesto", "ujeli viruse", "ves čas lomim računalnik."

Nobena od zgornjih točk ni bila vključena v pogodbo o usposabljanju Skype-svetovanja, vendar se je tako ali drugače lahko izrazilo. Da ne bi presegla obsega pogodbe, ampak da bi bila ravno v temi "učenje Skype-svetovanja", je predlagala, "da gremo z druge strani".

Izkazalo se je namreč:

če preprosto razložimo tehnično komponento postopka, pokažemo, »kje pritisniti« in »kaj posebej narediti«, torej dati priložnost, da obvladamo prostor v varnem okolju, ki se izkaže za ne tako strašnega ali precej preprosto in izkazalo se je tako zastrašujoč prostor precej obvladljiv, potem večina strahov in ovir izgine.

S tem se bomo zdaj lotili in prešli od preprostega do zapletenega.

Tehnične in razlage

1. Prenosni računalnik, namizni računalnik ali drug pripomoček?

Vsekakor prenosnik (netbook). Ker je mobilni. Ne "drug pripomoček", ker trenutno obstajajo ali morda obstajajo težave z združljivostjo programske opreme, na primer na vašem pripomočku in računalniku odjemalca. Namizni računalnik pri svetovanju v Skypeu sploh ni slab, vendar ga je težko premikati in lahko se pojavi takšna potreba.

2. Spletna kamera in slušalke.

"Webka" - spletna kamera. Vsi sodobni prenosni računalniki imajo vgrajeno spletno kamero. Potem je stvar okusa: izberite spletno kamero, ki jo lahko za čas nedejavnosti ali brez zaklopa zaprete z zaklopom. Če nimate vgrajene spletne kamere, jo morate kupiti in preizkusiti (glejte Spodaj razsvetljava).

Slušalke so tukaj pogojne. Pravzaprav potrebujete slušalke (slušalke in mikrofon). Tudi če je svetovalec sam v sobi, so potrebne slušalke. Pisava je eden od simbolov zaupnosti procesa. To ni le simbolno sredstvo za zagotavljanje zaupnosti procesa, ampak tudi dejansko.

Prisotnost slušalk pomeni »Jaz sem točno zdaj in tukaj - z vami in z nikomer drugim. Ne samo, da te slišim, pripravljen sem te poslušati in slišati."

Če svetovalec dela brez slušalk od doma in celo v ločeni sobi, bo stranka slišala vse, kar se dogaja v stanovanju. Lajanje psov, vzkliki iz kuhinje "večerja je pripravljena", zvonjenja na vratih, otroške igre - vse to bo stranka slišala. V navadni pisarni niso prisotni vsi našteti vsakdanji zvoki.

Slušalke je treba izbrati na enak način, kot si mlade dame za počitnice izberejo elegantne čevlje: dolge in previdne. Svetovalec bo nosil slušalke, po možnosti več ur na dan. V skladu s tem mora biti čim bolj udobno. Svetovalke bodo bolj verjetno izbrale slušalke z naslonom za glavo, ko je naglavni trak na zadnji strani glave in "ne pokvari las."

Potrebujete udobne in "navadne" slušalke. Ni potrebe po nakupu slušalk za računalniške igre ali poslušanje glasbe. Prav tako ne kupujte slušalk z ušesnimi slušalkami, ker so neprijetne za uporabo. Oddaljene slušalke tudi niso potrebne (brez žice), saj je dolžina žice običajnih slušalk dovolj, da (na primer) sedi pred spletno kamero, tako da stranka vidi svetovalca »v celoti«.

Če imate težave pri izbiri, morate prodajalcu povedati: "Za pogovor po Skypeu potrebujem slušalke." Glej sliko 1.

3. Mikrofon.

Mikrofoni za slušalke so običajno na voljo v dveh okusih: trdi ali prilagodljivi. Odločitev za prilagodljivost, ker lokacija mikrofona je pomembna za prijaznost do okolja in ustreznost procesa dialoga s stranko.

Najpogostejša napaka: mikrofon svetovalec postavi točno pod nos (pri ustih), tako da ga "bolje sliši". Najprej za "boljši sluh" uporabite nastavitev glasnosti.

Drugič, vsi občasno kihamo, kašljamo, smrčimo na sejah. In če v "običajni pisarni" naša stranka sliši naš kašelj "v ozadju", bo v tem primeru slišala naše smrčanje "na uho". Še več, če stranka nosi tudi slušalke.

Če ni terapevtske potrebe, da odjemalca povohate neposredno v uho, je bolje, da mikrofon odstranite izpod nosu. To je lažje narediti z mikrofonom z gosjim vratom. Mikrofon je treba postaviti blizu nosu (to je nad usti) ali ga odnesti naprej, stran od obraza.

Med sejo se lahko oglasi telefonski klic … Pogosteje svetovalec spusti slušalke okoli vratu, pri tem pa pozabi, da mikrofon ni šel nikamor, stranka pa lahko sliši celoten telefonski pogovor.

V tem primeru obstajata dve možnosti: 1) popolnoma odstranite slušalko in jo položite na mizo, 2) spustite slušalko okoli vratu, mikrofon popolnoma pokrijte z dlanjo (pokrov) in šele nato telefon prinesite k ušesu. Enako je treba storiti, če želi svetovalec požiriti kavo. Upoštevati morate le: zvok v Skype-svetovanju ni enak kot v "redni pisarni".

Kot kaže praksa: med sejami se pozabi na preprost postopek spreminjanja ravni zvoka na "nič", to ni hiter postopek, to je možnost pokrivanja ("zajemanja") mikrofona z dlanjo se je izkazalo za bolj sprejemljivo in priročno.

4. Razsvetljava

Vse spletne kamere delujejo drugače … Nekateri svetovalci pripisujejo pomembnost razsvetljavi, nekateri ne, nekateri to počnejo občasno. Včasih (ne vedno) lahko igra vlogo razsvetljava. Na primer, ko delate s stranko, ki živi v drugem časovnem pasu, lahko zasenčite okna in vklopite umetno razsvetljavo, saj je stranka "že zvečer" (po času). V ta namen so primerne tudi nastavitve spletne kamere, o katerih morate vedeti vnaprej (glej odstavek 2).

Enako…

Osvetlitev ozadja je svetlobni vir za svetovalčevim hrbtom (na primer svetovalec sedi s hrbtom proti oknu, za hrbtom je sončna svetloba, pred obrazom ni umetne razsvetljave). V tem primeru stranka vidi le temno silhueto svetovalca. Če stranki ni treba predstaviti Senca v dobesednem smislu, je bolje, da prenosnik preprosto preuredite in zamenjate sedeže ali pa spletno kamero obrnete v drugo smer, tako da svetloba pade s strani obraza svetovalca. Če sedežev ni mogoče zamenjati, lahko zavese potegnete in vklopite umetno razsvetljavo.

Najuspešnejša razsvetljava med sejo (spet - če ni druge potrebe): en vir stropne razsvetljave, en vir stranske razsvetljave (na primer stenska svetilka), en vir čelne razsvetljave (na primer namizna svetilka) pol metra od obraza). Obstajajo svetovalci, ki delajo v temi, torej jih osvetljuje le svetloba, ki prihaja iz monitorja. Včasih je to treba storiti, vendar je treba tudi to upoštevati - pri takšni razsvetljavi je svetovalec videti bolj modro in zlovešče kot skrivnostno. Glej sliko 2.

5. Svetovalec pred spletno kamero

Nianse lokacije svetovalca pred spletno kamero je več, kot si mislite … Tukaj je nekaj izmed njih … Vse naslednje zadeve.

Pogled od blizu ne sme svetovalca "prerezati" natančno vzdolž izreza, srednji posnetek svetovalca ne sme "prerezati" ravno vzdolž pasu. Ali katera koli spletna kamera izkrivlja razsežnosti, bi jo bilo treba poslabšati? To pomeni, da bo pravilno: od blizu - obraz, vrat, delno ramena in srednji načrt se konča pod prsmi ali tik pod pasom.

Svetovalci za Skype imajo izraz: "Vstopam v tvoje stanovanje." To je "zelo od blizu". Če želite izvedeti, kako izgleda, prosite sogovornika v Skypeu, naj se približa monitorju. Pogosteje se "zelo blizu" dobi "po naključju", ko se svetovalec refleksno približa monitorju "da bi bolje slišal" ali "da bi bolje poslušal". Slušalke za te namene že obstajajo.

Če monitor nagnemo naprej (to pomeni, da spletno kamero nagnemo proti sebi, navzdol), potem lahko s strani stranke izgleda kot "Jaz sem višji od tebe, gledam te od zgoraj."

Če monitor odmaknemo od sebe (to pomeni, da spletno kamero odmaknemo od sebe, navzgor), potem lahko s strani odjemalca izgleda kot "Jaz sem pod vami, gledam vas od spodaj".

Obstajajo stranke, ki vas prosijo, da jih ne gledate, v tem primeru lahko ponudite delo samo z zvokom (brez vklopa spletne kamere) ali pa se premaknete s spletne kamere na stran.

Pogosto se svetovalci pred spletno kamero spremenijo v steber soli, kot da čakajo na fotografijo. Lahko se premaknete. Izkušeni svetovalci za Skype vedo za kakovost internetne povezave (lahko je drugačna), zato so vajeni zamrzniti slike v "grdih" kotih.

Za svetovalce, ki izvajajo dobesedno zrcaljenje strank (to je lahko še posebej pomembno v Skypeu, iz oči v oči), je še toliko bolj pomembno, da se lahko premikate. Pri tem se je treba spomniti ne le na samo možnost "premikanja samega sebe", ampak tudi na položaj prenosnika in na višino, na kateri je stol.

Malo vaje. Ko sem uporabljal netbook (to je majhen prenosnik), je bilo zelo težko najti položaj telesa, v katerem bi bil "iz oči v oči". Nato sem pod netbook dal nekaj debelih knjig. Nato sem zamenjal stol, klasičnega spremenil v sodobnega pisarniškega, katerega višino uravnava dvigalo. Seja se začne, sedim, kot ponavadi, in stranka sedi "nekje na tleh", spodaj, grem z dvigalom "zip" in že "zraven" ob stranki.

Posebna opomba za svetovalke … Ta skrivnost je bila razkrita skupaj s kolegom svetovalcem za Skype Shami. Kakovost in stroški kozmetike niso vidni prek Skypea. Skype-svetovalec ima več kompletov kozmetike: "za vsak dan in za praznike", "za Skype". Ličila za delo v Skypeu se res razlikujejo od dnevnih in prazničnih. Kar je "pravilno", je doseženo izključno empirično.

Tu bomo gladko prešli na anekdote, nato - na najpomembnejše in najbolj skrivnostno. Iz moje predhodno objavljene objave "Kako vedeti, da ste spletni svetovalec":

»Zbudiš se z glavo zakopano v prenosnem računalniku in ležiš na slušalkah, prva jutranja akcija pa je vklop računalnika, če ga sploh izklopiš. Imate več virtualnih denarnic in zdi se vam, da se njihovih številk spomnite na pamet. Najprej prisegate na "visok odstotek", ki ga virtualne banke odvzamejo, nato ta odstotek dodate oceni in odgovornost preložite na stranke. Vzorčni računi za pravne in fizične osebe visijo na namizju računalnika in visijo na mestu, kjer je najbolj udobno klikniti miško. Enkrat na šest mesecev obrišete tipkovnico s posebno krpo in ko tipkovnica pobeli, se v vašem življenju začne nova stopnja. Mačko ste že zdavnaj nehali voziti z mize, ko hodi po tipkovnici. Ker se je naučil gledati skozi žival. Tudi če se spomnite, da morate ponoči skriti slušalke, ker je mačka že požrla prejšnje, vseeno - nekega dne boste pozabili odstraniti slušalke in zjutraj boste namesto enega ožičenja spet našli - dva, ki jih je mačka naredila ponoči. Vrstni red v sobi je omejen z okvirjem spletne kamere."

Najpomembnejša skrivnost Skype svetovanja

Okvir okvirja (prostor, ki ga omejuje oko spletne kamere) je URAD (enak kot »običajen«).

Vse, kar je v okvirju, je v pisarni. Vse zunaj okvirja je ZUNAJ omare. Vse, kar spletna kamera vidi, je pisarna. Vse je točno "vse".

Ustrezno…

Ali bi svetovalec v svoji »običajni pisarni« obesil elegantno preprogo na steno? Bi svetovalec želel priti k specialistu, ki sedi s komolci na umazani ploščici? Ali bi svetovalec želel priti k specialistu s polico loncev nad glavo in kuhinjskim koritom z neoprano posodo za njim?

Skype-omara se meri na enak način kot "običajna omara" … "Redna pisarna" ima površino, stene, strop, okno (praviloma). "Redna pisarna" ima pohištvo. Skype-kabinet je tudi merljiv in ima svoje meje. Merimo ne le v višino in širino, ampak tudi v globino.

Skype-omara je opremljena s popolnoma enako skrbnostjo in premišljenostjo kot "navadna pisarna". Če svetovalec dela od doma (vendar je to povezano tudi z delom v pisarni), potem v okvirju posreduje "sliko omarice". To je seveda idealno, vendar si lahko prizadevate za to.

Če svetovalec ljubi udobje v "običajni pisarni", zakaj bi potem naredil tudi sobo Skype prijetno? Sploh ni težko: »ograjiti« dovolj majhen prostor v hiši in ga urediti tako, da stranka poleg glave svetovalca in ozadja za njim vidi še kaj drugega. V "običajni pisarni" stranka ne vidi le glave in ozadja.

Če imate kakršne koli težave ali vprašanja o organizaciji Skype-svetovanja, jih morate najti neposredni ali posredni analogi pri delu v "redni pisarni":

- Kako lahko to storim v Skypeu?

- Kako bi storili enako v "redni pisarni"?

Stranka pride v našo pisarno, kjer koli se nahaja pisarna, in ne "doma", ne "obiskujte". Trenutno so omare Skype v večini primerov v dveh stanjih: bodisi naravnost "gospodinjski smeti" ali "ozadje za obraz". Kolegi se praviloma spoštujejo in spoštujejo do svojih običajnih pisarn. Kaj vam preprečuje, da bi svoj račun Skype obravnavali na enak način?

Na koncu našega predavanja, usmerjenega v prakso …

Nikoli nisem ponudil, ne ponujam in ne nameravam ponuditi Skype-svetovanja, namesto da bi delal v običajni pisarni. Skype-svetovanje je le ena od možnih oblik organizacije dela. Zastoji so vsaj v prid Skypeovemu svetovanju. Če je na poti stranke v pisarno prišlo do velikega zastoja ali so Yandex-Traffic zastoji vnaprej opozorili na to, bo stranka še vedno zamujala na sejo, če "sploh pride". Še en argument za: "nalezljiva bolezen" stranke ali specialista ("lahko delam, vendar sem bacil"). Občasno lahko prek Skypea izvedete eno ali dve seji, nastavitve pa bodo ohranjene.

Poleg tega lahko na podlagi izkušenj z zaupanjem rečem: "takšne" nenadne ali načrtovane spremembe v organizaciji lahko igrajo vlogo pri dinamiki. In najbolj zanimiva možnost je, da kombinirate "redno" svetovanje z svetovanjem na daljavo. Na primer, ko stranka in svetovalec živita v različnih mestih, stranka pa občasno pride v »redno pisarno«.

Skype svetovanje je isto kot "redno" in ne isto kot "redno" - hkrati. Na nek način "lažje", na nek način "težje". Oblika je drugačna, vsebina "ista".

Slika 1

Slušalke so najverjetneje namenjene računalniškim igram. V teh slušalkah bo vroče. Mikrofon nima vratu.

Slušalke v ušesih so dalj časa neprijetne.

Najbolj udobne slušalke: prilagodljiv mikrofon, lahke slušalke, lok se nahaja na zadnji strani glave.

Dvomljiva lokacija mikrofona "pod nosom".

Slika 2

Osvetlitev, od leve proti desni: čelna, stranska, osvetlitev ozadja.

Na levi - čelna osvetlitev, na desni - zadnja osvetlitev.

Besedilo: E. A. Nechaeva, januar, 2015. Ilustracije: iz odprtih virov.