2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 15:53
2. del iz serije "Kakšne veščine potrebuje učinkovit vodja?"
Še naprej govorimo o učinkovitih vodstvenih sposobnostih, ki pomagajo pri izogibanju večjim napakam od samega začetka vaše vodstvene kariere.
Naj vas spomnim, da je v prejšnjem članku seznam najpogostejših napake voditeljev začetnikov.
- Sposobnost prenosa pooblastil.
- Sposobnost prejemanja podpore vrhunskih menedžerjev podjetja.
- Sposobnost podrejenih podati ustrezne povratne informacije.
- Sposobnost sprejemanja povratnih informacij okolja (sodelavci, menedžerji).
- Izkaz zaupanja do svojega okolja in do sebe.
- Spretnosti javnega nastopanja (sestanek, konferenca, sestanek v oddelku, predstavitev svojega mnenja itd.)
Nato smo podrobno preučili napako št. 1 - prenos pooblastil.
Prehod na naslednjo - sposobnost prejemanja podpore od najvišjih menedžerjev podjetja.
Kaj je to in zakaj je tako pomembno, da se lahko pogajate z ekipo vrhunskih menedžerjev?
Na samem začetku svoje vodstvene kariere se morate zavedati, da bi se s spremembo vaše statusne vloge moral spremeniti tudi vaš notranji statusni odnos. Zdaj ste "vodja" in mnogi, ki so bili prej vaše vodstvo, so zdaj postali partnerji ali voditelji enakega statusa. To pomeni, da morate z njimi veliko komunicirati. Dodatno breme za vas bo, da ste zdaj v novi vlogi in od vas se pričakuje drugačen model vedenja.
Opozarjam vas na dejstvo, da so spretnost pogajanja, sposobnost konstruktivnega pogajanja, strategija win-win v tem trenutku najbolj pomembna. Zdaj vaš "zadek" ne bodo le zaposleni v vašem oddelku, ampak lahko ekipa vrhunskih menedžerjev postane tudi vaš zaveznik in vaš nasprotnik. In kakšno vlogo bodo izbrali vrhovi, je odvisno samo od vas.
V praksi pogosto slišim od voditeljev novincev o okoliščinah, dvojnih vezah, favoriziranju itd. Je napačno mnenje. Da, takšni trenutki so, vendar nanje lahko in bi morali vplivati tako v bližnji prihodnosti kot v prihodnosti. Vedno postavite temelje - strategija win -win.
Seveda obstajajo izjeme od tega pravila, včasih je treba spretno vstopiti v konflikt in tudi kompetentno izstopiti iz njega, hkrati pa ohraniti svoj položaj in avtoriteto med najvišjimi menedžerji. Ta strategija se uporablja tudi v resničnem življenju, vendar to ni tema današnjega članka.
Torej, kaj je za nas pomembno pri reševanju drugega problema - sposobnost prejemanja podpore od najvišjih menedžerjev podjetja.
Najprej se naučite ali izboljšajte spretnosti predstavitve govora … Svoje mnenje boste pogosto predstavili na sestankih, sestankih za načrtovanje dela, sestankih zgoraj itd. Kaj predstavljamo? Delo našega oddelka, naše delo, inovacije in pobude, nastopamo kot govornik na različnih prireditvah, upravičujemo stališče o nekem vprašanju, podajamo argumente itd.
Drugič, upoštevajte, da imajo vaši kolegi vodje odlične sposobnosti predstavitve govora in dolgoletno prakso pri njihovi uporabi. Vaša naloga je torej, da se naučite, kako se z njimi pogajati na tak način, tako, da vas slišijo in razumejo vaše sporočilo točno tako, kot ga izražate.
Tretjič, zapomnite si, da na terenu niste bojevnik in v vsakem trenutku se lahko situacija razvije tako, da bo potrebna podpora vrhunske ekipe. Zato je potrebna spretnost komunikacija brez konfliktov, vključno z zmožnostjo trdnega zagovarjanja svojega stališča in argumentirane osnove na način brez konfliktov.
Posledično gre vse za govorne tehnologije, spretnosti učinkovite komunikacije z različnimi občinstvi.
Kaj se zgodi v praksi?
Pri medsebojni komunikaciji poskušamo sogovorniku posredovati svoje misli ali zahteve. Pogosto pa dobimo takšne povratne informacije:
- sogovornik ni slišal glavne ideje;
- sogovornik je sporočilo razumel povsem drugače;
- sogovornik je malo razumel povedano.
Posledično v pogovoru ne dosežemo želenih ciljev, naš sogovornik pa se užali, sabotira zahteve ali naredi nekaj povsem drugega od tistega, kar so ga prosili.
Kaj je mogoče storiti?
- Naučite se jasno govoriti v jeziku ciljne publike, v jeziku določene osebe, v jeziku obravnavane teme. Se pravi, najti preproste formulacije za vse - sodelavce na delovnem mestu, vodje enakega statusa, višje vodstvo. Hkrati govorite tako, da pomen povedanega ostane načrtovan. Sogovorniki bi morali slišati točno to, kar jim želite povedati - brez alegorij in nesporazumov.
- Ko vas sogovornik nagovori: vam mu ni treba takoj odgovoriti. Najprej si miselno zastavite vprašanje: "Zakaj mi je to povedal?" Ne preskočite tega pomembnega koraka v dialogu - iskanje glavne misli / teze v govoru sogovornika. Ko miselno oblikujete svoj odgovor, se vprašajte še: »Kaj je namen mojega odgovora? Zakaj tako odgovarjam? " Šele potem lahko govorite.
- Ko se obrnete na sogovornika, si najprej zastavite vprašanje: »Kaj želim zdaj povedati? Zakaj govorim o tem? " V tem primeru se morate držati pravila "eno sporočilo - ena glavna misel." Če se naučite govoriti na ta način, bo to akrobacija. Pomembno si je zapomniti, da vsaka komunikacija ni izmenjava le informacij, ampak tudi čustvenih stanj. S tem, ko drugo osebo pošljemo ustno sporočilo, ga »izzovemo« na čustveno reakcijo. Vsaka beseda lahko vzbudi čustva z znakom plus ali minus.
V coachingu se zgoraj opisana tehnika imenuje Inteligentni dialog. Kako deluje ta tehnika?
S to tehniko se ne osredotočite na sebe (svoje misli, občutke, čustva), ampak na sporočilo druge osebe. Razumevanje glavnih misli njegovih izjav bo pomagalo objektivno oceniti vsebino sogovornikovega govora, razumeti pravo temo pogovora, ki ga najbolj skrbi. Med obvladovanjem tehnike "Razumni dialog" se vzpostavlja izmenjava čistih čustvenih reakcij in sčasoma se vsaka komunikacija začne odvijati pozitivno.
Upoštevajte: bolj uspešno boste obvladali to tehniko, več teze bo vaš govor. Fraze, ki opisujejo občutke in izkušnje, bodo postopoma izginile iz izjav. Da čustvena komponenta ne trpi, je pomembno biti pozoren na to, v kakšni komunikaciji bo ta slog govora primeren in s kom je bolje ostati v odmevnem dialogu "od srca do srca".
Na primer, v komunikaciji z ljubljenimi so potrebni ravno "intimni" pogovori s prevlado občutkov in minimalnimi vključki te tehnike. Priporočam pa oblikovanje komunikacije na poslovnem področju z vsakodnevno uporabo tehnike "Razumni dialog".
Kakšni so rezultati uporabe te tehnike (glede na povratne informacije mojih strank)?
- Med pogajanji so doseženi načrtovani cilji.
- Konstruktivna komunikacija se oblikuje z ljudmi, ki se »naprežejo«.
- Slabovoljci začnejo izražati jasno odobravanje in sočutje.
- Izraženo kritiko dojemajo brez zamere, odziv nanjo pa se vrne v obliki hvaležnosti modrega za namig.
- Z eno osebo se je enostavno pogajati o vprašanjih kakršne koli zapletenosti.
- V spornih situacijah se vzdržujejo nevtralni ali dobri odnosi s sogovornikom.
- Osebno stališče je pravilno oblikovano, slišano in sprejeto.
Algoritem za izvajanje govorne tehnologije "Razumni dialog"
Prvi teden. V pogovoru si, preden odgovorite, miselno postavite vprašanje: »Zakaj mi to zdaj govorijo? Za kakšen namen?" Vsak večer si v poseben zvezek zapišite, kolikokrat čez dan ste si pozabili zastaviti ta vprašanja. Statistika na začetku in na koncu tedna je lahko zelo različna
Primer iz prakse: "Seveda sem v prvih dneh nenehno pozabljal na vprašanje" zakaj ". Nato sem na mizo prilepil barvno nalepko z velikim vprašajem. Ta slika opomnika mi je pomagala, da sem se osredotočil na dejstvo, da sem delal na svojem govoru. Do konca tedna je vprašanje "zakaj" postalo sestavni del mojega govora."
Drugi teden. K temu miselnemu dialogu ta teden dodajte nova vprašanja: Zakaj to govorim zdaj? V kakšen namen na ta način odgovarjam? " In v zvezku je dodan tudi stolpec za zapiske: kolikokrat so takoj odgovorili in si pozabili postaviti drugo vprašanje
Študija primera: »V drugem tednu je proces potekal veliko hitreje. V dogajanju je bil občutek užitka, zato sem poskušal pogosteje komunicirati, da bi si dal več priložnosti za usposabljanje spretnosti smiselne komunikacije. V odgovor sem od sogovornikov začel dobivati pohvale, da so moje izjave v dialogu zelo globoke, premišljene, dosledne."
Tretji teden. Naslednji korak pri obvladovanju tehnike je iskanje glavne ideje v sogovornikovem govoru. Kot se je izkazalo, ljudje v pogovoru ponavadi »skačejo« iz ene teme na drugo. Opazujte svoje sogovornike, zelo pogosto lahko mnogi začnejo z eno temo, nato pa zgrabijo še nekaj "za kup". Takšni skoki v govoru motijo doseganje predvidenega cilja, zato je treba z naporom volje "obdržati sebe v roki" in se osredotočiti le na eno temo
V zvezek zabeležite svoje zmage v govoru. Če ste s sogovornikom uspeli razpravljati samo o eni temi, se lahko za vsako zmago nagradite z majhnim darilom.
Četrti teden. Ta teden morate uporabiti vse tehnike, ki ste se jih naučili hkrati! Če boste res izvajali zgornje tri korake, se bo vaš govor zelo spremenil: začeli se boste bolj izražati, stavki bodo kratki (5-7 besed). In kar je najpomembneje, začeli vas bodo razumeti, kot pravijo, na prvi pogled. Dolgi uvodi, besedne "smeti" (tako rekoč, no, v resnici itd.) - vse, kar se je prej zdelo kot manifestacija individualnosti in svetla dekoracija govora, bo izginilo iz govora. Upoštevajte tudi, da bo govor bolj motiviran: glagoli aktivnega delovanja bodo nadomestili pridevnike, ki opisujejo vihar občutkov. Pomembno je, da ima vodja spodbuden govor
Primer iz prakse: »V službi sem se lažje pogajal s sodelavci, govori na sestankih so postali temeljitejši, v pogovorih sem začel navajati tehtne argumente. Postopoma sem prejel neformalni status "strokovnjaka in zanimivega pametnega sogovornika", kar je močno povečalo mojo samopodobo in avtoriteto med sodelavci na delovnem mestu."
Opisanega zaporedja dejanj za obvladovanje predlagane tehnike ni treba natančno izvesti. Lahko ukrepate sami, tako da naredite svoj načrt za uvedbo te navade, na primer za delo naredite tri korake hkrati. Ne pozabite, da je glavni cilj obvladovanja tehnike razumnega dialoga govoriti tako, da postane vaš govor bolj teza, razumljiv in pomen vašega sporočila ni izkrivljen.
To je prvi korak k izgradnji komunikacije, ki jo potrebujete v vrhunski vodstveni skupini, in pridobivanju podpore v delovnih situacijah.
Nadalje bo mogoče že obvladati druge uporabne tehnike - kako razumno ugovarjati, kako od sogovornika dobiti reakcijo, ki jo potrebujete, kako sprožiti dejanje ali nedelovanje itd. Vse to veliko delo je namenjeno glavnemu cilju - izgradnji konstruktivnega sodelovanja v vašem delovnem prostoru.
Priporočena:
Kako Prenehati Kritizirati Samega Sebe In Se Začeti Podpirati? In Zakaj Vam Terapevt Ne More Povedati, Kako Hitro Vam Lahko Pomaga?
Navada samokritike je ena najbolj uničujočih navad za dobro počutje osebe. Za notranje dobro počutje, najprej. Navzven je človek lahko videti dober in celo uspešen. In v notranjosti - da se počutiš kot ničemer, ki se ne more spopasti s svojim življenjem.
Kako Se Naučiti Poslušati Tišino Ali 7 Preprostih Načinov, Kako Umiriti Svoj Um
Poslušajte tišino. Poslušajte tihi glas svoje duše, slišite sebe, svoje želje, prepoznajte svoje najgloblje potrebe in težnje. Poiščite svojo pot in ji sledite brez obračanja ali ustavljanja. Ali je možno? Kako pogosto si dovolite poslušati svoj notranji glas?
O Pomanjkanju Podpore In O Tem, Kako Sem Se Naučil Podpirati
Nekoč sem hodil po ulici. In opazoval sem takšno situacijo. Fant, star približno 9 let, z mamo hodi. In v nekem trenutku je fant zdrsnil in padel na koleno na betonski robnik. Predstavljal sem si, kako boleče bi lahko bilo koleno, če padeš na trdo podlago.
Zakaj Ne Morete Podpirati Drugih?
Podpora ni enaka svetovanju. Kaj to pomeni? Pogosto, ko človek pride k nam samo zato, da izgovori boleče, menimo, da bi mu morali svetovati, naučiti um razmišljati. To bolj velja za žensko polovico človeštva, saj se moški manifestirajo nekoliko drugače.
Kako Ne Podpirati Moškega
Dejstvo, da moški včasih potrebuje podporo ženske, je slednja seveda slišala. Nekateri pošteni spol menijo, da so takšna dejanja v zvezi z moškimi nepotrebna. Drugi pa želijo, da se njihov moški v situacijah, ko jih resnično potrebuje, počutijo podprte.
