2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 15:53
To je dolgo delo vodje in podrejenih. Glede na to, da so voditelji skoraj vedno zaposleni z nečim bolj globalnim, se nimajo časa ukvarjati z reševanjem sporov. V tem primeru se psiholog ali konfliktist, najet od zunaj, ne bo vmešal. Toda vseeno se pogovorimo o tem, kaj lahko upravnik stori, da prepreči konflikt ali razreši nesoglasja v dobro vseh.
Konflikte čutimo še posebej ostro v obdobju sprememb, omejitev, sprememb v znanih razmerah. In živimo v času, ko so učinkoviti odnosi v timu zelo dragoceni, saj neposredno vplivajo na rezultate dela podjetja.
Kaj je konflikt?
Prva stvar, ki jo je treba razumeti, je, da so konflikti zelo koristni in se jih ni treba bati. Če je v ekipi konflikt, potem je "živ", ljudje niso ravnodušni do svojih dejavnosti in jih najverjetneje zanima ohranitev svojega mesta, v tem primeru obstaja možnost, da se ustvari učinkovita ekipa. Poleg tega je konflikt odličen kanal za sprostitev nakopičene negativnosti v vsakem zaposlenem. Kot ve vsak psiholog, negativnih čustev ne moreš zadržati v sebi. Seveda je bolje, da jih ne izlijete na žrtev, ampak jih najprej na primer "spregovorite" s psihologom, če pa se zaposleni ni mogel upreti, kaj potem storiti?
Prvič: zmanjšanje možnosti konfliktov na minimum
Na splošno je prvi korak k zmanjšanju konfliktov zavestno zaposlovanje osebja. Vodja bi moral razmisliti, kakšne zaposlene želi videti poleg sebe. Običajno je mogoče na razgovoru z vsemi vrstami testov in primerov ugotoviti značaj osebe in njene težnje v vedenju. Med pogovorom je pomembno tudi razumeti, ali zaposleni tako rekoč podpira cilje, vrednote, poslanstvo in običajen proces dela podjetja, ali je z njim na isti valovni dolžini. Ugotovite, kakšni so načrti zaposlenega za njegovo storitev, kaj lahko podjetju ponudi za razvoj? Kako v njem vidi svoje delo? Kako je lahko koristno? Preverite, ali se vaši pogledi na dejavnosti podjetja in prihodnji razvoj strinjajo.
Prav tako je pomembno, da zaposlenega od samega začetka podrobno seznanite z delovnimi odgovornostmi. Vsaka abstrakcija v podjetju lahko vodi v konflikt. Več jasnosti pri delu, manj verjetno je.
Drugič: premagovanje ovir
Po mojem mnenju obstajata dve vrsti: komunikativna in zaznavna.
Komunikacijske ovire spadajo v: nerazumevanje ciljev sorodnih oddelkov ali ciljev zaposlenih iz teh oddelkov, v zvezi s tem špekulacije o neobstoječih dejstvih o njihovih dejavnostih. Ljudje nimajo navade pojasnjevati in ugotavljati, kaj počnejo njihovi kolegi, katere težave in naloge rešujejo, kakšne težave obstajajo, kako so lahko koristni. Posledično se informacije med prenosom popačijo. Pogosto se sproži tudi notranje rivalstvo. Ljudje pozabljajo, da si prizadevajo za skupni cilj in rezultat. Namesto da se usedejo za pogajalsko mizo, tekmujejo, dokazujejo, se spopadajo.
Zaznavne ovire ne pomenijo poslušanja in poslušanja. Na to večinoma vplivajo psihološke značilnosti sodelavcev, na primer temperament in razmišljanje. Obstajajo poslovno usmerjeni ljudje, pomembno je, da so "hitri in natančni", obstajajo pa tudi ljudje, ki so usmerjeni v odnose, pomembno jim je, da se pogovarjajo in ustvarijo toplo vzdušje, ti dve kategoriji govorita "različni jeziki"”. Če teh lastnosti ne upoštevamo, se izkaže, da bodo osnovne potrebe vseh ostale zanemarjene. Upoštevajo se tudi družbene razlike, izobrazba zaposlenih, razlike v besednjaku in besedišču, različne ravni znanja o predmetu razprave.
Komunikacijske ovire se rešujejo predvsem po zaslugi vodje. Njegova naloga je razložiti vsem, ki kaj počnejo, jasno opredeliti odgovornosti, področja odgovornosti itd., Uvesti priložnosti za kolektivno komunikacijo (načrtovanje sestankov, sestankov, povratnih informacij, individualnih srečanj, korporativnih dogodkov), navdihniti ekipo za izpolnitev skupnega cilj in doseči en sam rezultat, na koncu - materialno motivacijo zaposlenih za dosego cilja.
Za premagovanje ovir dojemanja je pomembna vloga podrejenih - njihova želja, da slišijo in poslušajo drug drugega. Pojavi se po premagovanju komunikacijskih ovir, kjer je k temu prispeval vodja.
Tretjič: nevtralizacija konfliktov
Če je bila prva stopnja preskočena, ekipa že obstaja, čeprav so bile ovire odpravljene, vendar je prišlo do konflikta, potem morate najprej razumeti, ali obstaja želja in motivacija zaposlenih za rešitev konflikta. obstaja cilj, za katerega je to razmerje potrebno - ta prerogativa ostaja kot vodja, svoji ekipi kaže pomen in učinkovitost pozitivne interakcije. Njegova naloga je združiti in jih navdihniti s skupnim ciljem in rezultatom.
Upoštevati je treba tudi individualne značilnosti posameznikov, razumevanje in sprejemanje teh lastnosti s strani vsakega člana ekipe in poznavanje "učinkovitih pristopov" do svojega kolega, podrejenega, do vodje je kakovostna podlaga za premik spora od mrtve točke do rešitve.
Obstajajo stvari, ki so pomembne tako za vodje kot za podrejene. To je sposobnost izhoda iz konflikta, tako imenovanih "načinov sprave":
- Prevzeti odgovornost: opravičiti se, izraziti obžalovanje za preteklo vedenje, prevzeti osebno odgovornost za del problema.
- Iščite rešitev: popusti pri spornem vprašanju, ponudite kompromis, poiščite obojestransko koristne rešitve.
- Zavzemanje stališča sogovornika: izražanje razumevanja težav drugega, priznavanje legitimnosti stališča drugega, izražanje dobrih občutkov, prošnja za iskrene povratne informacije.
- Razlaga lastnih motivov: razkrivanje lastnih potreb, misli, občutkov, motivov.
Odgovornosti vodje v primeru spora:
- Pokličite podrejene na osebni pogovor in poskusite objektivno oceniti vzrok konflikta, slišati in upoštevati stališče vsake od nasprotujočih si strank.
- Lahko poskusite organizirati dialog med nasprotujočimi si stranmi s sodelovanjem vodje, kjer bodo vse trditve izražene v civilizirani obliki.
- Če se konflikt težko nevtralizira, lahko razmejite področja odgovornosti, cilje, vire, odgovornosti itd. nasprotujoče si.
- Ne pozabite dati priložnosti za brizganje čustev. To lahko storite na neposreden način ali pa uporabite bolj ustvarjalne metode: uredite poslovni format tekmovanja (paintball, bowling, naloge itd.)
- Imeti smisel za humor in vsak konflikt lahko "zrcaliti" na pozitiven način, z zrnom ironije in modrosti.
Vsekakor pa se velja spomniti, da smo vsi ljudje in imamo človeške želje, posebne značajske lastnosti in ambicije. S tem v mislih naredimo preboj v pozitivne odnose, čeprav osnovno protislovje ni odpravljeno. Ljudje so ponavadi jezni - to je normalna obrambna reakcija njihove psihe. Ko je drugi v zmoti, je lahko zelo težko prevzeti vodilno vlogo pri spravi, če pa to storimo, so vsi v situaciji, v kateri zmaga. Vsak je nagnjen k zagovarjanju svojih napak, medtem ko priznanje lastnih napak povzroči nasprotniku vzajemne vzgibe plemenitosti.
Priporočena:
Kaj Je Prav In Zakaj Je Tako Slabo? Izgorelost - Kaj Storiti Glede Tega?
Na internetu je toliko napisanega kot pravilno. Kako pravilno jesti, prava dnevna rutina, kako živeti, dihati, hoditi, prdeti. Kako biti pravilno v odnosu, s kom biti in s kom ne. Če ste odšli, potem pustite. Če ste poročeni, potem ne ljubezen.
Kaj Storiti VS Kaj Se Dogaja (pandemija In Karantena)
Prejšnji teden sem razmišljal, da bi napisal članek o tem, kaj početi med karanteno. Prepričan sem, da so vsi že naredili seznam opravkov! Seveda sem si sam naredil tak seznam. Toda veliko vprašanje je kaj sem vodil pri sestavljanju tega seznama .
Predšolski Otrok Se Slabo Obnaša. Kaj Je On Kriv? In Kaj Storiti?
Kaj pa, če se predšolski otrok ne obnaša tako, kot bi si želeli? Nagajiv, nagajiv, zloben, te ne uboga. Nato poglejte, kako komunicirate z njim. Vaša odgovornost je, kako se obnaša. Obnaša se, kot se zna. In s takšnim vedenjem se brani.
Ostati živ: Kaj Storiti, če Se Izgubite V Gozdu, In Kaj Predvideti Vnaprej
Večina ljudi na takšna vprašanja odgovarja: to se mi nikoli ne bo zgodilo. Verjetno je med tistimi, ki sem se izgubil v gozdu, tudi takšnih. Pretirana aroganca, zaupanje v dobro poznavanje območja, sposobnost popolnega krmarjenja po gozdu včasih ovirajo pripravljenost, da se v resnici soočijo s težavo iz oči v oči.
PMS In Požrešnost: Kaj Storiti? Praktični Nasvet
Ženske smo - bitja s spremenljivim značajem, kar nam odpira številne zanimive možnosti in načine vedenja. Še posebej pa se naše osebnostne lastnosti kažejo v obdobju predmenstrualnega sindroma. Nekdo je za to stanje izumil celo ime, ki se včasih imenuje tudi diagnoza, vendar bom temu obdobju rekel čas, da spoznaš sebe .
