Tehnika Aktivnega Poslušanja

2024 Avtor: Harry Day | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 15:53

To tehniko psihoterapevti pogosto uporabljajo med sejami, psihološkim svetovanjem ali skupinsko terapijo. Tudi tehnike aktivnega poslušanja menedžerji uspešno uporabljajo za povečanje prodaje.

Prvič je koncept "aktivnega poslušanja" v vsakdanje življenje uvedla sovjetska psihologinja Julia Gippenreiter. Specializirala se je za psihologijo zaznavanja, pozornosti, družinsko psihologijo. Tehnike aktivnega poslušanja so po njenem mnenju velikega pomena pri pogovorih z ljubljenimi, v družini. Julia Gippenreiter je izdala knjigo "Čudeži aktivnega poslušanja", v kateri je pokazala pomen take spretnosti, kot je poslušanje v dostopnem jeziku, in preproste primere. Uporaba te tehnike lahko sogovornika postavi, razbremeni nastalo napetost ali ustvari mirno, zaupljivo vzdušje. S pomočjo te edinstvene komunikacijske tehnike lahko s svojim otrokom dosežete bližino, postanete ne le starš, ampak tudi prijatelj.

Osnovna načela

Pozorno poslušanje ni pomembno le za psihoterapevte in psihologe. V vsakdanjem življenju ta veščina ne more le izboljšati odnosov z drugimi, ampak se tudi naučiti veliko novega in zanimivega. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so ljudje bolj pripravljeni govoriti kot poslušati. Tako boste lahko ugodno izstopali od ostalih. Aktivno poslušanje lahko primerjate z empatijo, to je zmožnostjo sočutja in občutka čustev sogovornika. Tako se doseže medsebojno razumevanje. Vsaka oseba se mora počutiti pomembno in pomembno in ta občutek mu prinaša pristna pozornost. Tehnika aktivnega poslušanja ima v svojem arzenalu veliko trikov. Vendar pa v vseh primerih velja več temeljnih načel:

Nevtralni položaj … Med pogovorom je zelo pomembno, da se poskušamo vzdržati ocenjevanja sogovornika ali njegovega mnenja. Poskusite ostati nepristranski, spoštovati nasprotnikovo osebnost in poglede;

Ostani miren … Dobrodušen odnos do sogovornika je zasnovan tako, da zagotovi okolje in vzdušje brez konfliktov. Ko vzpostavljate stik z očmi, je najbolje, da v oči pogledate vljudno in z malo radovednosti. Med psihoterapevtsko sejo je najbolje, da bolnika poskušamo spodbuditi k pogovoru. Če želite to narediti, morate postaviti pojasnilna ali vodilna vprašanja, vendar ga ne motite;

Iskrenost … Pri vodenju pogovora je iskreno zanimanje pomembno ne le za temo pogovora, ampak tudi za samega sogovornika. Tudi aktivne tehnike poslušanja ne bodo pomagale, če osebe ne želite poslušati. Ne smete začeti resnega in pomembnega pogovora, če ste utrujeni ali razdraženi. V tem primeru tudi najbolj izpopolnjene tehnike ne morejo razjasniti situacije, če niste pripravljeni pozorno poslušati.

Med psihoterapijo ali v preprostem pogovoru formalna vljudnost nikoli ne more nadomestiti pristnega zanimanja. Hkrati pa ne smete prisiliti osebe, da razkrije svoje misli, če je sam slabe volje.

Pomembno se je bolj osredotočiti na besede kot na čustva. Navsezadnje je sposobnost poslušanja in prežetosti z občutki in razpoloženjem sogovornika podobna empatiji. Zato morate biti sposobni pustiti, da vas ne prevzamejo čustva drugih ljudi, in poskušajte ne zamuditi bistva povedanega.

Premore --- Preproste pavze lahko delajo čudeže! Nasprotnika "potisnejo", da nadaljuje monolog, dajo dodatno priložnost, da zbere svoje misli. Po tem lahko oseba izrazi tisto, česar sprva ni nameravala povedati.

"Oči v oči" Med pogovorom vzpostavite očesni stik. Najbolje je, da vzpostavite stik z očmi ali se osredotočite na trikotnik oči-nos. Gibanje oči nam lahko pove o odzivu druge osebe na naše besede ali kretnje. Tudi stik z očmi prispeva k oblikovanju bolj zaupanja vrednega vzdušja.

Pojasnitev V nekaterih primerih razjasnitev že povedanega pomaga sogovorniku, da natančneje izrazi svojo misel. Ta tehnika omogoča osebi, da sliši povedano od zunaj in dodatno razmisli o svojih besedah. Tudi v vsakodnevni komunikaciji se ta tehnika pomaga izogniti nepotrebnemu "razmišljanju" in namigovanjem.

"Prepričanje" Kratek, a smiseln ponovitev omogoča sogovorniku, da se sliši od zunaj, da ponovno oceni povedano in po želji nekaj razjasni ali doda. Ob tem poskuša poslušalec z intonacijo izpostaviti ključne trenutke v svojem mnenju. To se naredi zato, da sogovornik razume, kaj točno ste slišali iz njegovega monologa.

"Odmev" Ta metoda aktivnega poslušanja vključuje ponavljanje zadnjih stavkov sogovornika, vendar s vprašalno intonacijo. Tako nekako razjasniš podatke. Ta metoda nosi naslednje informativno sporočilo: "Ali sem vas pravilno razumel?"

Algoritem dejanj

Aktivno poslušanje je proces. Zato morate za izvajanje te tehnike upoštevati osnovna pravila. Z njihovo pomočjo lahko dosežete najboljši rezultat. Vzpostavite stik z očmi. Je izredno pomemben in pomaga osvoboditi sogovornika in ga prilagoditi njegovemu valu. Tako ne pokažete zanimanja samo za besede osebe, ampak tudi zanjo. Poskusite pokazati drugi osebi, da pozorno poslušate. Naj vas tuji predmeti ne motijo in ga ne gledajo od glave do pete. Med govorom lahko prikimavate, postavljate pojasnilna vprašanja. Vendar morate biti sposobni ohraniti ravnovesje in ne pretiravati s "privolitvijo". Ne poskušajte dokončati misli namesto druge osebe. Ne postavlja vas na isto valovno dolžino, je pa moteče. Da bi dosegli razumevanje, lahko parafrazirate nasprotnikove izraze, iskreno poskušate razumeti njegove občutke in izkušnje. Čustveni vidik je v nekaterih primerih veliko pomembnejši od informacijskega. Ta taktika je še posebej potrebna pri pogovoru z otrokom. Aktivno poslušanje lahko pomaga drugi osebi verjeti v svojo vrednost. Ta tehnika je pomembna za bolnike z nizko samopodobo, pomaga premagati določene težave in poiskati načine za njihovo reševanje.

Moški sluh

Aktivno poslušanje, tako kot katera koli druga metoda psihoterapije, ima svoje veje. To je tisto, kar odraža poslušanje. To je slog pogovora, ki pomeni aktivno vedenje sogovornikov.

Refleksivno poslušanje je pomembno za natančno razumevanje informacij in je prilagojeno predvsem logiki in razumu. Najpogosteje se ta slog pogovora uporablja v poslovni komunikaciji, ko sta analiza in zbiranje informacij izrednega pomena. To je zelo pomembna komunikacijska veščina, ki vas lahko reši pred uničujočimi opustitvami ali "nesporazumi".